Spirit Airlines, American Airlines, dan syarikat penerbangan serantau memimpin senarai
Setiap tahun, pelancong terdedah kepada beberapa kesulitan yang jauh dari rumah. Mereka yang memilih untuk terbang di seluruh Amerika Syarikat tidak terkecuali. Pada tahun lalu, pelancong telah tertakluk kepada peraturan pemeriksaan baru oleh Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan, dan memberi amaran bahawa lesen pemandu mereka mungkin tidak cukup untuk menaiki pesawat komersil.
Walau bagaimanapun, kekecewaan beberapa pelancong bermula di sisi lain dari pusat pemeriksaan keselamatan TSA.
Selepas membersihkan kawasan "steril," pelancong sering tertakluk kepada penerbangan yang tertangguh , kehilangan bagasi, dan juga dibebani dari penerbangan mereka yang ditandatangani . Jabatan Pengangkutan Amerika Syarikat (DOT) menjejaki setiap situasi yang dihadapi oleh brosur domestik, dan mengeluarkan data tahunan setiap bulan Februari .
Syarikat penerbangan yang membuat kebanyakan masalah untuk pelancong pada tahun 2015? Untuk menarik jawapan yang pasti, kami menganggap data dari empat perspektif: penerbangan yang ditangguhkan, kehilangan bagasi, pelancong yang tersekat, dan keseluruhan aduan pengguna.
Kelewatan Penerbangan pada 2015: Spirit Airlines, JetBlue, dan Virgin America paling tidak tepat pada masa
Setiap syarikat penerbangan mempunyai hari-hari yang baik dan hari-hari yang buruk di seluruh rangkaian mereka. Walau bagaimanapun, tiga syarikat penerbangan didapati mempunyai keterlaluan paling ketara dari semua 13 pelapor pelapor di Amerika Syarikat. Syarikat penerbangan belanjawan Spirit Airlines didapati sebagai pesalah terburuk, tiba di destinasi mereka tepat pada masa lebih dari 69 peratus masa itu.
JetBlue berada di tempat kedua, dengan hampir 30 peratus penerbangan mereka tiba melepasi masa yang dijadualkan. Virgin America tidak datang dengan lebih baik, kerana syarikat penerbangan yang melampau hanya tiba pada masa sekitar 71 peratus masa itu.
Keseluruhannya, hampir 78 peratus daripada semua penerbangan di Amerika Syarikat tiba di destinasi mereka mengikut jadual.
Menurut DOT, penyumbang terbesar ke penerbangan lewat termasuk penerbangan tiba terlambat, kelewatan penerbangan yang dikenakan, dan kelewatan sistem penerbangan negara.
Mishandled Luggage in 2015: American Airlines, Southwest Airlines, dan Delta Air Lines mempunyai yang paling banyak
Pengembara tidak pernah ingin bagasi mereka hilang atau rosak semasa tiba di destinasi akhir mereka. Walau bagaimanapun, keadaan ini berlaku lebih 1.9 juta kali pada tahun 2015, dengan purata nasional kira-kira tiga beg yang ditimbulkan oleh setiap 1,000 penumpang di atas pesawat komersil. Daripada syarikat penerbangan domestik, Southwest Airlines kehilangan bagasi paling: terbang lebih dari 144 juta penumpang sepanjang tahun, syarikat penerbangan itu menerima lebih daripada 478,000 laporan mengenai bagasi yang tidak disengajakan, dengan purata hanya tiga beg yang ditimbulkan oleh setiap 1,000 penumpang. Hanya di belakang mereka ialah American Airlines, yang mengelirukan lebih 386,000 beg untuk lebih daripada 97 juta penumpang yang diterbangkan - atau kira-kira empat beg yang tidak disengajakan bagi setiap 1,000 risalah. Delta Air Lines mempunyai laporan tertinggi ketiga, yang menyebabkan lebih kurang 245,000 beg di kalangan 117 juta penumpang.
Walau bagaimanapun, nisbah terburuk bagi bagasi yang hilang kepada penumpang milik tiga syarikat penerbangan serantau : Envoy Air, ExpressJet, dan SkyWest Airlines.
Seringkali mengendalikan penerbangan yang lebih kecil untuk pengangkut udara utama, ketiga-tiga syarikat penerbangan itu kehilangan purata gabungan hampir enam beg bagi setiap 1,000 risalah.
Pengembara Terjun pada tahun 2015: Southwest, Amerika, dan United Airlines Bumped the Most
Penukaran adalah amalan biasa di kalangan syarikat penerbangan untuk memastikan semua tempat duduk di mana-mana penerbangan yang ada akan diisi, dengan itu memaksimumkan margin keuntungan keseluruhan mereka. Walaubagaimanapun, apabila semua penumpang muncul, potensi penunggang penerbangan bertentangan . Southwest Airlines mempunyai insiden asrama yang paling sukar ditolak pada tahun 2015, menghentikan 15,608 pelancong daripada mendapatkan ke destinasi akhir mereka. American Airlines mempunyai jumlah kedua tertinggi, secara sukarela menafikan 7,504 risalah. Datang pada ketiga, secara tidak sengaja menyangkal 6,317 penumpang menaiki penerbangan mereka.
Banyak syarikat penerbangan menafikan menaiki pesawat dengan sukarela sebagai pilihan terakhir, memandangkan pampasan penumpang boleh mahal.
Jika flyer tidak dapat menyelesaikan penerbangan mereka, mereka boleh diberi pampasan dengan wang tunai untuk kelewatan mereka di bawah Undang-Undang AS.
Aduan Pengguna pada 2015: Spirit, Frontier Airlines, dan Amerika mengetuai pek itu
Apabila pelancong mempunyai masalah dengan syarikat penerbangan mereka, terdapat beberapa jalan yang boleh diambil untuk mendapatkan penyelesaian. Bahagian Perlindungan Pengguna DOT mengumpul aduan daripada pelancong, dengan usaha untuk membuat resolusi. Syarikat penerbangan tambang murah Spirit Airlines mempunyai keluhan yang paling banyak, mendaftarkan 11.73 aduan untuk setiap 100,000 pelancong. Syarikat penerbangan tambang rendah, Frontier Airlines menduduki tempat kedua, dengan pelancong memfailkan 7.86 aduan setiap 100,000 enplan. Akhirnya, American Airlines mempunyai keluhan paling banyak ketiga, dengan 3.36 aduan setiap 100,000 enplan. Sebagai perbandingan, syarikat penerbangan utama United Airlines mempunyai 2.85 aduan, Delta Air Lines mempunyai 1.74 aduan, dan Southwest mempunyai 0.52 aduan bagi setiap 100,000 pelancong.
Walaupun nombor ini mewakili semua masalah pelancong dalam tahun 2015, pengalaman anda mungkin berbeza-beza. Dengan memahami angka-angka ini, risalah boleh menyediakan untuk kelewatan perjalanan, pembatalan, kehilangan bagasi dan situasi lain sebelum tiba di lapangan terbang.