Apa yang Harus Anda Lakukan Apabila Beg Anda Rusak Semasa Penerbangan Anda?
Sekiranya anda terbang dengan kerap, hari akan datang apabila beg pakaian anda meluncur ke jalan tuntutan bagasi yang lebih teruk daripada ketika anda memeriksanya. Syarikat penerbangan anda telah membangunkan dasar dan prosedur untuk anda gunakan apabila memfailkan tuntutan untuk bagasi rosak.
Sebelum Perjalanan Anda
Ketahui Hak dan Sekatan Anda
Setiap syarikat penerbangan mempunyai polisi bagasi yang termasuk bukan sahaja kerosakan bagasi jenis yang akan dibayar oleh syarikat penerbangan tetapi juga item yang dikecualikan daripada tawaran pembaikan atau pembayaran balik.
Konvensyen Montreal Dana Monetari Antarabangsa mengawal jumlah gantirugi untuk bagasi yang rosak pada penerbangan antarabangsa.
Pertimbangkan Insurans Perjalanan
Jika anda merancang untuk memeriksa bagasi mahal atau mesti membawa barangan bernilai tinggi dalam bagasi yang diperiksa anda, insurans perjalanan yang meliputi liputan kehilangan bagasi dapat membantu anda meminimumkan kerugian jika tas anda rosak semasa penerbangan anda.
Semak polisi insurans penyewa atau pemilik rumah anda untuk melihat sama ada ia termasuk liputan untuk kerosakan pada bagasi dan kandungannya.
Syarikat penerbangan kadang-kadang menawarkan liputan penilaian yang berlebihan kepada penumpang yang mesti mengemas barangan bernilai tinggi dalam bagasi mereka yang diperiksa. Lihat laman web syarikat penerbangan anda untuk maklumat lanjut.
Baca Kontrak Pengangkutan Anda
Kontrak kereta penerbangan syarikat anda menyatakan dengan tepat jenis kerosakan bagasi yang layak untuk pampasan. Baca dokumen penting ini sebelum anda mengemas. Syarikat penerbangan anda tidak akan membayar kerosakan kepada pemegang jaket yang boleh dilanjutkan, roda beg, kaki beg, zippers, scuffs atau air mata.
Syarikat penerbangan menganggap masalah ini menjadi haus dan lusuh biasa, dan anda tidak akan diberi pampasan bagi mereka kecuali berdasarkan kes demi kes.
Sebelum perjalanan anda bermula, pastikan anda memahami proses tuntutan, terutamanya had masa untuk memfailkan tuntutan kerosakan. Jika anda gagal mematuhi had masa ini, anda tidak akan diberi pampasan untuk kerosakan pada beg anda atau kandungannya .
Kontrak pengangkutan anda juga akan mengenal pasti item yang dibungkus tidak layak untuk pembayaran balik, sama ada mereka hilang, dicuri atau rosak semasa perjalanan anda. Bergantung pada syarikat penerbangan, senarai ini boleh termasuk perhiasan, kamera, ubat preskripsi, peralatan sukan, komputer, karya seni dan banyak lagi barangan lain. Pertimbangkan untuk menghantar barang-barang ini melalui syarikat penerbangan yang diinsuranskan dan bukannya membungkusnya dalam bagasi yang diperiksa jika anda tidak boleh membawanya.
Memahami Konvensyen Montreal
Liabiliti bagasi yang rosak pada penerbangan antarabangsa dikawal selia oleh Konvensyen Montreal Dana Kewangan Antarabangsa, yang menetapkan had liabiliti setiap penumpang di 1,131 unit Hak Pengeluaran Khas atau SDR. Nilai SDR turun naik setiap hari; Setakat ini, 1,131 SDR bersamaan dengan $ 1,599. Anda boleh menyemak nilai SDR semasa di laman web Tabung Kewangan Antarabangsa. Sesetengah negara tidak meratifikasi Konvensyen Montreal, tetapi Amerika Syarikat, Kanada, negara anggota Kesatuan Eropah dan banyak negara lain telah mengesahkannya.
Ambil Gambar dan Buat Senarai Pembungkusan
Memfailkan tuntutan akan sukar jika anda tidak tahu apa yang anda makan dalam bagasi yang diperiksa anda. Senarai pembungkusan membantu anda tetap teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi.
Jika anda mempunyai resit untuk item yang anda makan, terutamanya untuk item bernilai tinggi, membawa salinan dengan anda untuk membuktikan tuntutan kerosakan yang berpotensi. Syarikat penerbangan biasanya menyusut nilai barangan yang dituntut, berdasarkan tarikh pembelian; apa-apa dokumentasi yang anda boleh berikan yang menetapkan kos asal dan tarikh pembelian item akan berguna.
Lebih baik lagi, ambil gambar semua item yang anda bercadang untuk dikemas. Gambarlah koper anda juga.
Pack Wisely
Tiada syarikat penerbangan akan memberi pampasan kepada anda untuk kerosakan bagasi sekiranya anda terlalu banyak item dalam satu beg pakaian. Kontrak pengangkutan secara amnya tidak termasuk kerosakan pada bagasi yang meleleh atau barangan yang dibungkus dalam beg yang tidak sesuai, seperti beg membeli-belah yang tipis. Syarikat-syarikat penerbangan jarang membayar pampasan bagi kerosakan ritsleting, jadi tidak ada sebab untuk mendorong terlalu banyak artikel ke dalam satu beg.
Sekiranya Bagasi anda rosak
Tuntut Tuntutan Anda Sebelum Meninggalkan Lapangan Terbang
Dalam hampir semua kes, anda perlu memfailkan tuntutan anda sebelum anda meninggalkan lapangan terbang. Ini akan memberi peluang kepada wakil syarikat penerbangan untuk memeriksa kerosakan dan melihat tiket masuk pas dan tiket bagasi. Sertakan maklumat penerbangan anda dan huraian terperinci tentang kerosakan pada beg anda dan isinya di borang tuntutan syarikat penerbangan anda.
Sesetengah pembawa udara, seperti Southwest Airlines, memerlukan anda memfailkan tuntutan kerosakan anda dalam tempoh empat jam pendaratan di lapangan terbang, tetapi semua memerlukan anda memfailkan tuntutan anda dalam masa 24 jam pendaratan untuk penerbangan domestik dan dalam masa tujuh hari untuk penerbangan antarabangsa .
Fail Dengan Senyum
Anda mungkin sangat kecewa dengan kerosakan pada bagasi anda. Lakukan yang terbaik untuk bertenang dan bercakap dengan sopan; anda akan mendapat perkhidmatan yang lebih baik dari wakil syarikat penerbangan anda dan anda akan lebih meyakinkan apabila meminta pembaikan atau pampasan.
Dapatkan Salinan Borang
Jangan tinggalkan lapangan terbang tanpa salinan borang tuntutan anda, nama wakil syarikat penerbangan yang membantu anda dengan borang dan nombor telefon untuk pertanyaan susulan. Dokumentasi adalah kritikal. Borang ini adalah satu-satunya rekod yang anda ada dalam tuntutan anda.
Prosedur susulan
Sekiranya anda tidak mendengar dari syarikat penerbangan anda dalam masa dua atau tiga hari, hubungi pejabat tuntutan syarikat penerbangan itu. Tanya tentang pembaikan ke bagasi dan / atau pampasan anda untuk barangan peribadi yang rosak anda. Jika anda tidak menerima tindak balas yang memuaskan, berbincang dengan penyelia. Sekiranya penyelia menolak kebimbangan anda, bercakap dengan pengurus dan cuba menghubungi wakil tuntutan melalui Facebook, Twitter dan lain-lain saluran media sosial. Sekiranya diperlukan susulan yang lebih luas, gunakan e-mel supaya anda dapat menyimpannya sebagai dokumentasi.
Selagi tuntutan anda sah, anda mempunyai hak untuk mengharapkan bahawa syarikat penerbangan anda akan membayar kerosakan pada beg anda dan kandungannya. Bersikap sopan dan berterusan, dokumen tuntutan anda dan menyimpan rekod setiap perbualan dan pertukaran e-mel yang anda miliki dengan syarikat penerbangan anda. Meningkatkan tuntutan anda jika perlu, dan teruskan mendesak pembaikan ke beg yang rosak anda.