Disunting oleh Benet Wilson
Yang terburuk telah berlaku: penerbangan anda telah dibatalkan dan anda terdampar di lapangan terbang, tertanya-tanya apa yang boleh anda lakukan. Jika pembatalan anda disebabkan oleh syarikat penerbangan, anda boleh mendapatkan bantuan daripada Peraturan 240.
Apa itu Peraturan 240? Ia sebenarnya sesuatu yang mendahului Akta Deregulasi Penerbangan 1978, apabila Pentadbiran Penerbangan Persekutuan (FAA) memerlukan pengangkut dengan penerbangan yang tertangguh atau dibatalkan terpaksa memindahkan pelancong ke syarikat penerbangan lain jika yang kedua dapat membawa mereka ke destinasi akhir mereka lebih cepat daripada yang asal syarikat penerbangan.
Tetapi ia tidak meliputi perkara seperti cuaca, serangan atau apa yang disebut FAA sebagai "perbuatan Tuhan."
Tetapi sementara Peraturan FAA rasmi 240 tidak lagi diperlukan, kebanyakan syarikat penerbangan telah beralih kepada apa yang mereka panggil kontrak pengangkutan. Kontrak ini menggariskan pembawa apa yang akan atau tidak akan dilakukan jika penerbangan anda dibatalkan. Berikut adalah butiran dan pautan ke kontrak pengangkutan untuk lima syarikat penerbangan utama AS untuk penerbangan domestik.
American Airlines kontrak pengangkutan: Pengangkut berjanji untuk membawa anda ke destinasi anda dalam masa yang munasabah, tetapi memberi amaran bahawa jadual waktu tidak dijamin dan ia berhak untuk mengganti pembawa alternatif atau pesawat udara dan, jika perlu, boleh mengubah atau meninggalkan tempat berhenti ditunjukkan pada tiket. Jadual-jadual tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Delta Air Lines kontrak pengangkutan: Delta berjanji untuk menggunakan usaha terbaik untuk membawa penumpang dan bagasi mereka dengan "penghantaran yang munasabah." Masa yang ditunjukkan dalam jadual waktu atau di tempat lain tidak dijamin dan tidak menjadi sebahagian daripada kontrak ini. Delta boleh tanpa sebarang pengganti pengganti atau pesawat alternatif, dan boleh mengubah atau tidak menghentikan tempat yang ditunjukkan pada tiket dalam hal keperluan. Jadual-jadual tertakluk kepada perubahan tanpa notis, dan syarikat penerbangan itu menyatakan bahawa ia tidak bertanggungjawab atau bertanggungjawab untuk membuat sambungan, atau kerana gagal mengendalikan mana-mana penerbangan mengikut jadual, atau untuk mengubah jadual atau penerbangan apa-apa.
Kontrak pengangkutan United Airlines : United menyatakan bahawa masa yang ditunjukkan pada tiket, jadual waktu, jadual yang diterbitkan tidak dijamin. Ia mencatatkan hak untuk menggantikan pembawa atau pesawat alternatif, kelewatan atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau meninggalkan tempat atau sambungan yang ditunjukkan pada tiket perjalanan. Syarikat penerbangan itu berkata ia akan memberikan penumpang maklumat yang terbaik mengenai kelewatan, pembatalan, kesilapan dan penyelewengan, tetapi UA tidak bertanggungjawab terhadap sebarang salah nyata atau kesilapan atau peninggalan lain yang berkaitan dengan penyediaan maklumat tersebut.
Kontrak pengangkutan Southwest Airlines : Jika penerbangan anda dibatalkan, Southwest menawarkan dua pilihan: membawa anda ke penerbangan seterusnya dengan ruang yang ada atau mengembalikan sebahagian tambang yang tidak digunakan. Pengangkut menyatakan bahawa jadual penerbangannya tertakluk kepada perubahan tanpa notis, dan masa yang ditunjukkan pada jadual, tiket, dan pengiklanan tidak dijamin.
Kontrak pengangkutan JetBlue : pengembara yang penerbangannya dibatalkan pada syarikat penerbangan mempunyai dua pilihan; dapatkan bayaran balik penuh atau, jika dibatalkan dalam masa empat jam dari berlepas yang dijadualkan dan pembatalan adalah kesilapan syarikat penerbangan itu, pelancong juga akan memberi pelanggan kredit $ 50 pada syarikat penerbangan itu. Ia akan menampung penumpang pada penerbangan JetBlue yang akan datang, tetapi ia tidak lagi menampung orang di syarikat penerbangan lain.
Walaupun syarikat penerbangan dikehendaki mempunyai kontrak pengangkutan yang ada, kadang-kadang ia mungkin tidak berada di sana. Saya menasihati pelancong untuk memuat turun salinan PDF kontrak ke telefon pintar atau tablet anda - atau pergi sekolah lama dan mencetaknya - sekiranya anda mendapati diri anda mempersoalkan hak anda. Lebih mudah untuk membuat kes anda kepada syarikat penerbangan itu jika anda mempunyai maklumat yang ada.