Adakah hotel berfikir kita tidak akan menyedari apabila mereka berhemat di bilik atau perkhidmatan?
Trend Hotel Kami Tidak Suka
Dear Hotel:
Anda memanggil diri anda sebuah hotel mewah. Nah, awak tergelincir.
Sila semak definisi hotel mewah.
Dan standard perkhidmatan keramahan lima bintang kami , seperti yang ditakrifkan oleh guru hotel Eric Weiss.
Lihat: Saya ingin mencintai anda, tetapi anda mesti mendapat cinta.
Dan terdapat banyak tren hotel yang saya tidak suka.
Saya telah menerangkannya di bawah, dan cara yang boleh anda lakukan dengan lebih baik.
Terima kasih kerana mendengar. Yang ikhlas, Pengembara Mewah
Perniagaan Bad: Dasar Gafes
Bad: Mengecas setiap kemudahan di dalam bilik anda kecuali kunci
Lebih baik : Menyembunyikan bayaran tambahan dalam "yuran resort"
Terbaik : Termasuk wifi, air, makanan ringan dan shoeshine dalam kadar bilik anda
Bad: Faux "pet friendly" sekatan dan bayaran yang menghukum haiwan kesayangan anda dan anda
Lebih baik : Sebuah hotel yang tidak mahu haiwan melangkau isyarat bercampur dan hanya menghalangnya sepenuhnya
Terbaik: Haiwan peliharaan yang menyambut (kucing juga) tanpa sebarang sekatan atau yuran; itu adalah dasar hotel mesra haiwan kesayangan (seperti di The Point di Adirondacks atau Fairmont Miramar di Santa Monica, LA)
Bad: Membayar atas kadar bilik anda untuk menggunakan gim hotel; atau diberitahu "gim sedang dalam renovasi" (dan "inilah baucar" ke gim 15 minit jauhnya)
Lebih baik: gim adalah percuma, tetapi ditutup pada 9 atau 10 malam
Terbaik: Gim mempunyai kemasukan percuma (dan 24 jam, dengan mangkuk buah, air sejuk, dan tuala ais)
Kemahiran Orang Kurang Upaya: Apabila Perkhidmatan Hotel Gagal
(bahagian ini disumbangkan oleh Eric Weiss dari ServiceArts Inc.)
Bad: Menunggu satu jam untuk barang anda tiba di bilik anda
Lebih baik : Barang anda tiba di bilik anda dalam beberapa minit yang anda lakukan
Terbaik: Barang masuk ke bilik anda sebelum anda lakukan dan diletakkan di luar jalan
Bad : Panggilan bangun anda tidak pernah datang (Tidak lebih dari 50/50 peluang, walaupun di hotel teratas)
Lebih baik: Anda mendapat panggilan bangun, tetapi rakaman mekanikal
Terbaik : Anda dapat menelefon titik oleh manusia hidup sebenar (seperti Gleneagles di Scotland)
Bad: Semua kakitangan menggunakan ucapan tepat yang sama
Lebih baik : Mereka menggunakan ucapan yang neutral dan sesuai (masa hari, cuaca, dan lain-lain)
Terbaik: Sambutan yang bersifat individu dan sesuai yang nampak spontan dan otentik (seperti dalam, apabila anda membawa beg bimbit: "Selamat pagi ma'am, bermesyuarat!")
Bad : "Apa yang kamu kehendaki (merujuk kepada lelaki dan wanita atau lelaki) suka minum?"
Lebih baik : "Apa yang dapat saya minum sebelum makan?"
Terbaik: "Boleh saya ceritakan tentang beberapa koktail buatan rumah kami?"
Bad: "Hanya satu untuk makan malam?"
Lebih baik : "Satu?"
Terbaik: "Senang bertemu dengan anda, biarkan saya menemui anda meja hebat"
Bad: Mengetuk pintu apabila tanda Do Not Disturb naik
Lebih baik : Memanggil bilik anda semasa Do Not Disturb
Terbaik : Kurang kerap, merosakkan nota di bawah pintu anda
Bad: Pakaian kakitangan tidak dapat dibezakan daripada tetamu, atau pakaian seragam institusi murah (sila, tiada jaket untuk wanita, pernah)
Lebih baik : Pakaian seragam yang bersih, ditekan dan sesuai yang mengenal pasti kakitangan sebagai kakitangan
Terbaik: Pakaian seragam pasti, tetapi direka bentuk untuk menyelaraskan suasana sekitar atau memamerkan pemandangan fesyennya
Bad: Tiada kad di dalam bilik yang mengarahkan kakitangan untuk menggunakan semula lembaran dan tuala anda secara hijau, jadi anda perlu membuat permintaan ini melalui telefon
Juga buruk : Kad ditawarkan, tetapi pengemasan tidak menghiraukan dan mengubah lembaran (sedih, biasa)
Terbaik: Kad yang dihormati oleh pengemasan
Bad: Mengecas bayaran keterlaluan untuk wifi bilik
Lebih baik: Mengompilasi sambungan asas semasa mengecas beberapa dolar untuk wifi cepat
Terbaik: Wifi bilik serba lengkap, percuma, perkhidmatan penuh (seperti di motel)
Bad: Perkhidmatan bilik secara tidak langsung berkhidmat dan tidak lebih baik daripada makanan segera
Lebih baik: Makanan perkhidmatan bilik yang enak dikeluarkan dari troli logam dan berfungsi sebagai pelayan
Terbaik: Perkhidmatan bilik dan restoran hotel, disajikan dengan bakat tersendiri (seperti Nobu Hotel Caesars Palace dan Live Aqua Cancun )
Bad: Pelayan yang kurang bernasib baik tentang "sekolah paling kurang upaya" sekolah, atau seseorang yang nampaknya menilai anda, atau salah satu yang cadangan lalai adalah perangkap pelancong
Lebih baik : Seorang pengawal yang nampaknya berada pada sesuatu tetapi cadangan restorannya adalah Sepuluh Teratas di setiap laman web
Terbaik: Seorang pengawal yang menemui citarasa anda dan melakukan penyelidikan tambahan untuk memberi anda pengalaman terbaik (seperti Abadia Retuerta LeDomaine di Sepanyol)
Bad: Tiada coklat pada turndown!
Lebih baik : Coklat, tetapi ciuman komersil atau kue wafer
Lebih baik lagi : Coklat komersil mewah seperti Lindt Lindor truffles
Terbaik: Bonbons coklat tempatan atau buatan sendiri (seperti di MGallery Hôtel de la Cité di Carcassonne, Perancis)
Bad: Tiada kemudahan hadiah di bilik anda yang mahal
Lebih baik: Hadiah, tetapi ia adalah satu lagi topi besbol atau tote logo
Terbaik: Sebotol wain tempatan, atau sesuatu yang anda mahu dibawa ke rumah, seperti topi jerami atau beg pantai yang elegan (seperti di Cancun's NIZUC )
Ciri-ciri Bilik Pinggir Corner
Bad: Tiada pemakainya dan tiada laci atau rak di mana sahaja untuk pakaian anda; anda hanya boleh menggantungnya di dalam almari di dalam almari atau menumpangkannya di atas meja
Lebih baik: Almari semua-dalam-satu dengan sekurang-kurangnya rak dan mungkin laci atau dua di bawah peti besi
Terbaik: Banyak rak dan laci, dengan pemasak sebenar (seperti di Fairmont Grand Del Mar berhampiran San Diego), atau bilik persalinan (la SoHo Metropolitan di Toronto)
Bad: Tidak ada selipar atau jubah mandi di dalam bilik
Lebih baik : Jubah tetapi tidak ada selipar
Terbaik: Dua pasang sandal dan dua jubah
Terbaik dari semua: Dua pasang sandal dan dua pasang jubah: satu untuk pantai, satu untuk mandi (seperti di Phulay Bay, Rizab Ritz-Carlton di Thailand)
Bad: Flimsy , selipar terry putih generik
Lebih baik: Sandal kain kacak
Terbaik: Sandal bergaya untuk dibawa pulang, seperti kain flip-flop hitam di Fairmont Sanur Beach Bali
Bad: Rapi tali elektrik; sebagai arkitek Mies van der Rohe berkata, "Gd berada dalam butiran" (dia merancang menara ikonik yang kini menempatkan The Langham, Chicago )
Lebih baik : Kabel elektrik dipendekkan dengan twisties
Terbaik: tali hampir tidak dapat dilihat
Bad: Penggantung tanpa penyangkut gaya motel
Lebih baik: Hangat kayu yang bagus, tetapi biasanya tidak mencukupi
Terbaik: Hanger kayu yang banyak diperbuat daripada kayu yang sama seperti almari (seperti di Fairmont Sanur Beach Bali)
Bad: Packet creamer tanpa sarat kimia bersebelahan pembuat kopi anda
Lebih baik: Satu hidangan separuh-dan-setengah
Terbaik: Susu sebenar untuk kopi di dalam peti sejuk anda (seperti di Four Seasons Rancho Encantado di Santa Fe)
Bad: Lantai kayu atau batu tanpa karpet (dan percutian gadis di stiletto yang berlaku di atas bilik anda)
Lebih baik: Lantai kayu keras dengan banyak permaidani kawasan
Terbaik: Berani saya katakan? Permaidani dinding-ke-dinding yang semakin menenangkan (jenis yang cantik)
Terbaik dari semua: Anda meminta dan mendapat bilik di tingkat atas, atau di bawah bilik yang kosong
Bad: Noisy peti sejuk di bilik (perkara kedua yang saya lakukan, selepas mengeluarkan seprai, cabutnya)
Lebih baik: Peti sejuk bising, tetapi pada dasarnya tidak mendapat pendengaran di dalam vestibule
Terbaik: Sebuah peti sejuk yang tenang diposisikan di mana anda tidak boleh mendengar sama sekali (seperti di SoHo SoHo Metropolitan Hotel di Toronto)
Bad: Minibars yang sensitif kepada sentuhan: anda memindahkannya, anda membelinya
Lebih baik: Ancaman munchie kecil yang disampaikan dengan turndown (seperti di Four Seasons Baltimore )
Terbaik: Bar mini percuma, seperti dalam resort semua termasuk
Bad: Tiada air botol dalam bilik
Lebih baik: Beberapa botol, diisi semula di rumah
Terbaik: Botol kaca mesra bumi yang disucikan (seperti pada Four Seasons Rancho Encantado di Santa Fe)
Bad : Tiada ais menunggu di bilik, jadi anda perlu memanggil dan tunggu
Lebih baik: Mesin ais tidak jauh berjalan kaki, jadi sekurang-kurangnya anda boleh mendapatkannya sendiri
Terbaik: Es sentiasa di dalam bilik anda (seperti di The Ritz-Carlton, Kapalua di Maui di Hawaii)
Bad: Windows yang tidak boleh dibuka (biasa di hotel bandar)
Lebih baik: Windows yang boleh dibuka, tetapi anda perlu memanggil bantuan
Terbaik: Tingkap pembukaan mudah (seperti di Loews Philadelphia)
Bad: Noplace untuk menggantung dobi tangan anda (mencuci UW anda sendiri adalah lifesaver untuk carryon packers )
Lebih baik: Banyak cangkuk dan rak untuk mengering
Terbaik: Hotel ini memberikan perkhidmatan dobi percuma (ciri kerap kelab lantai )
Bad: Tiada cermin penuh di dalam bilik
Lebih baik: Cermin di pintu almari anda
Terbaik: Cermin dinding berat (seperti di Four Seasons Nevis ) atau cermin berpakaian bebas
Bad: Radio jam (selamat datang ke Lapan Puluh!)
Lebih baik: Jam pada peranti moden seperti Bose Wave
Terbaik: Satu bilik dengan pemandangan menara jam seperti Big Ben ( Corinthia Hotel London ) atau Bangunan Wrigley ( Trump Hotel Chicago ) atau Menara Stesen Kowloon ( Peninsula Hong Kong )
Tetamu, Adakah Anda Sedia untuk Cabaran Tech Anda?
Bad: Panel kawalan elektrik yang ultra-berteknologi tinggi dan begitu sukar untuk difikirkan, walaupun kakitangan tidak tahu bagaimana
Lebih baik: Apabila anda mendaftar masuk, pelayan atau pelayan anda menunjukkan kepada anda cara menggunakan panel elektrik yang terlalu rumit atau menu skrin
Terbaik: Aspek teknologi bilik sudah cukup dikenali untuk anda tidak memerlukan tutorial
Bad: Suka menawarkan peranti tablet di dalam bilik anda. Tetapi tiada siapa yang mahu jenama knockoff yang memerlukan arahan
Lebih baik: iPad boleh meminjam dari meja depan
Lebih Baik: iPad di dalam bilik anda
Bad: Gaya pembuat kopi lama dengan paket kurang janggal java rendah yang mencipta, lebih kurang, air coklat panas
Lebih baik : Pembuat kopi asas dengan pilihan yang baik seperti Starbucks Breakfast and Blonde
Terbaik: Pembuat kopi pod yang mudah digunakan (tiada pengaturcaraan, sila!), Dengan pilihan brews yang kuat (seperti di Ritz-Carlton, Bachelor Gulch di Colorado Rockies)
Bad: Tiada apa-apa untuk memasangkan iPod atau iPhone anda, jadi untuk mendengar muzik, anda perlu memainkannya dari telefon anda atau pada komputer riba anda
Lebih baik: Alat pemain dengan hanya aux jack, jadi iPod atau iPhone anda memainkan tetapi tidak mengenakan bayaran
Terbaik : peranti iHome atau gaya dok dan pengecas serupa (seperti pada Four Seasons Resort Nevis )
Bad: Tidak ada peti keselamatan dalam bilik
Lebih baik: Sebuah jenama luar selamat dengan arahan yang tidak jelas, atau apa-apa yang selamat terlalu kecil untuk komputer riba anda
Terbaik: Jenama Elsafe yang bersaiz selamat untuk komputer riba, dengan saluran pengecas dan dulang perhiasan di dalam (seperti di Pierre New York )
Bad: Telefon bilik yang memerlukan sarjana dalam bidang kejuruteraan untuk digunakan, dan voicemailnya tidak boleh diambil
Lebih baik: Telefon yang tidak memberi anda sakit kepala
Terbaik: Panggilan tempatan percuma dan panggilan antarabangsa percuma ke AS dan Kanada (seperti di Le Blanc di Cancun)
A Pengembaraan Mewah Pengembara: Hotel Bilik Mandi
Bad: Satu tahi porselin generik
Lebih baik: John generik di kawasan yang dipartisi
Lebih baik lagi : Seorang john dan bidet
Terbaik: TOTO tandas buatan Jepun (seperti di Palace Hotel Tokyo)
Bad: Ia adalah tab mandi! Ia mandi! Ia adalah tab mandi!
Lebih baik: Tab berasingan, tetapi tidak murah hati
Terbaik: Satu tab rendaman dalam dibuat untuk dua, dengan jet air (seperti di Corinthia Hotel London )
Unbelievable: Tab mandi rumput yang mendalam dengan pancuran yang berasingan, semuanya cantik dijilid oleh artis mosaik (seperti Inn of the Five Graces di Santa Fe)
Bad: Dan tab mandi itu mempunyai pintu kaca gelongsor yang menyedihkan
Lebih baik: pancuran mandian berasingan, dengan bangku batu di dalamnya
Terbaik: Grooming yang menyala, marmar yang dibekalkan 'pakaian tidur merasakan seperti suite spa (seperti Hazelton Hotel di Toronto)
Bad: Tidak ada cermin solek yang dipasang di dinding untuk Madame
Lebih baik: Cermin solek tanpa cahaya
Terbaik: Cermin menyala di fesyen bukan Halloween
Bad: Penyumberan luar yang dibuat di China
Lebih baik: Jenama mewah global seperti Bulgari dan Bliss
Terbaik: Peralatan mandi bilik mandi tempatan (seperti Byredo di Nobis Hotel Stockholm , sabun yang dibuat di Yucatan di Viceroy Riviera Maya), atau dibuat khas ( seperti ramuan Rosemary dan White Tea oleh Natura Bissé di Nobu Hotel Caesars Palace )
Bad: Peralatan mandi sama ada maskulin atau bunga
Lebih baik : Perlengkapan tidak bersih
Terbaik: aromaterapi herbal tanpa jantina, wangian hijau seperti L'Occitane Verveine, atau wangian pedas seperti ramuan Noir di Auberge Saint-Antoine di Bandaraya Quebec)
Bad : Saiz mikro peralatan mandi (sabun Ace Hotels adalah saiz matchbook)
Lebih baik: Botol yang dibekalkan Wall-dispensable, mesra bumi seperti di Viceroy New York)
Terbaik: Saiz rumah yang berdekatan dengan had TSA sebanyak 3.4 auns untuk pembungkusan carryon (seperti di Le Negresco di Nice)
Bad: Arti, dibangkitkan, tenggelam berbentuk mangkuk yang bercambah di mana-mana
Lebih baik: Tenggelam porselen dalam
Terbaik: Sepasang tenggelam yang luas di sebelah (seperti di The Cromlix , hotel Andy Murray di Scotland)
Itu Semua Mengenai Katil!
Bad: Sepasang katil yang bersifat bedbug yang bersifat bertekstur, tidak semestinya virus tetapi buruk
Lebih baik: Seprai yang kacak yang diperbuat daripada gentian semulajadi
Terbaik: Tiada bedspread tetapi selimut kapas halus dengan penutup yang baru dibasuh, pukulan putih (seperti di InterContinental Montreal atau Pantai Mukul, Golf dan Spa di Nicaragua)
Bad: Bantal berisi busa buas yang tidak dapat dilihat oleh manusia yang sebenar
Lebih baik: Pemilihan bantal di atas katil atau di dalam almari anda, atau "menu bantal" yang anda boleh pilih
Terbaik: Pejalan kaki bantal yang datang dengan menawarkan pelbagai bantal terapeutik (seperti di The Benjamin di NYC)
Bad: Selimut tebal di hotel tropika, memaksa anda meletupkan AC
Lebih baik: Sesuai yang dipilih di bawah selimut
Terbaik: Pilihan di dalam almari anda (sekiranya anda suka letupan AC)
Bad: linen berkerut atau mana-mana sisa tetamu masa lalu
Lebih baik: Lembaran yang ditekan dan bersih, dibuat dengan ketepatan ketenteraan
Terbaik: Tempat tidur yang baik dengan kepingan dari Frette, Pratesi, Delorme, Dr Porthault, atau Frette dan bersulam oleh Lesage (berharap Eric Weiss)
Terima kasih kerana memberi perhatian, hotel!