15 Syarikat Penerbangan Antarabangsa Anda Perlu Mengikuti di Facebook

Syarikat Penerbangan Dapatkan Sosial

Lebih banyak syarikat penerbangan di seluruh dunia beralih kepada media sosial untuk mencapai pangkalan pelanggan mereka. Dalam rangkaian sosial Media Outlook 2016 perundingan penerbangan SimpliFlying mendapati perkara berikut:

• Terdapat tumpuan yang lebih besar untuk memacu matlamat perniagaan teras dari media sosial, dan perkhidmatan pelanggan telah muncul sebagai keutamaan bagi 88.5 peratus eksekutif syarikat penerbangan;
• Pasukan yang berdedikasi menerima skor kepuasan 100 peratus;
• Nampaknya wujud jurang antara keutamaan, struktur pasukan pilihan dan keyakinan terhadap pengurusan kanan dan peringkat peringkat menengah;
• Perbezaan serantau dari segi keutamaan dan cabaran adalah agak nyata. 75 peratus syarikat penerbangan Timur Tengah mengiktiraf kekukuhan struktur pasukan sebagai cabaran utama manakala hanya 43 peratus eksekutif syarikat penerbangan di Asia Pasifik (APAC) merasakannya sama. Begitu juga, memandu kesetiaan menggunakan media sosial adalah keutamaan untuk 88.5% peratus daripada syarikat penerbangan Timur Tengah tetapi hanya untuk 55 peratus daripada orang Eropah; dan
• 71 peratus syarikat penerbangan mengharapkan kenaikan atau tetap sama belanjawan sosial pada 2015-16. Daripada jumlah ini, 50 peratus menjangkakan belanjawan akan meningkat untuk pengiklanan. 25 peratus mengharapkan ia pergi ke arah perolehan alat baru dan 25 peratus ke arah pengembangan pasukan.

Di bawah adalah senarai 15 syarikat penerbangan antarabangsa untuk mempertimbangkan berikut di Facebook.

• 01 dari 15

  Ryanair

  Pengangkut ultra-rendah Ireland menggunakan halaman rasmi untuk tawaran dan destinasi sewa kereta, destinasi, pertandingan dan maklumat penerbangan langsung. Ia juga memaparkan siaran dari blog rasminya yang mempamerkan bandar-bandar yang dikendalikannya. Terdapat juga video dan foto yang dipaparkan di halaman. Penumpang menggunakan jawatan untuk mengadu tentang isu dengan syarikat penerbangan, yang mana ia cenderung untuk ditangani secara sporadis.

• 02 dari 15

  Qantas

  Pembawa bendera Australia menggunakan halaman Facebooknya untuk berinteraksi dengan penumpang dan pelanggan berpotensi. Apabila mencapai halaman, mesej segera muncul: Hai NAMA ANDA! Anda kini boleh menggunakan Qantas Messenger untuk: 1. Berbual dengan seseorang dari Sokongan Pelanggan. 2. Layari kandungan perjalanan hebat. Sedia? Ucap hai!

  Dan ia pergi dari situ, dengan banyak kandungan yang kelihatan seperti pasukan media sosial syarikat penerbangan itu benar-benar berusaha untuk melibatkan diri dengan penontonnya. Ada segala-galanya dari lawatan video 787 Dreamliner baru yang dikendalikan oleh kapten Qantas ke jawatan blog pada 20 bandar mesti melihat pembawa berfungsi.

• 03 dari 15

  Syarikat Penerbangan Ethiopia

  Pengangkut bendera negara menetapkan nada dengan menghantar mesej segera automatik apabila anda mendarat di halaman: Dear YOUR NAME! Terima kasih kerana berhubung dengan kami di Messenger. Sila hantarkan sebarang pertanyaan yang anda ada. Syarikat penerbangan itu menggunakan Facebook untuk merekrut, memamerkan gambar armadanya, mempamerkan perkhidmatan makanan dan minuman yang cerah dan mempromosikan aplikasinya dengan menawarkan diskaun tambang. Ia juga menggalakkan pelawat memohon pekerjaan di syarikat penerbangan itu.

• 04 dari 15

  Cathay Pacific

  Pengangkut bendera Hong Kong menggunakan laman Facebooknya untuk memamerkan foto dan video. Ia juga mempunyai peraduan, saran perjalanan, jualan tambang dan jawatan dari blognya.

• 05 dari 15

  Virgin Atlantic

  Halaman Facebook pembawa British ini sepadan dengan keperibadiannya yang nakal dan menyeronokkan. Ia mengikuti Emma, ​​seorang atendan penerbangan, dengan menyatakan berapa banyak kopi dan teh yang dia kerjakan, bersama-sama dengan langkah yang diambil (12,000 tepat) dalam penerbangan dari London ke Los Angeles. Ia menyiarkan video mencatat statusnya sebagai syarikat penerbangan pertama yang menawarkan hiburan untuk penumpang buta dan gambar Airbus A350-1000 yang pertama.

• 06 dari 15

  Air France

  Siaran pembawa bendera Perancis dalam bahasa Inggeris dan Perancis, dengan pautan ke foto dan video yang hebat di destinasinya. Garis masanya termasuk video maklumat, pertandingan destinasi, satu siri gambar di bawah hashtag #FranceIsInTheAir dan jualan tambang flash. Saya suka kandungan itu, tetapi saya harap mereka akan menghantar lebih daripada sekali atau dua kali sebulan.

• 07 dari 15

  Air Asia

  Pembawa yang berpangkalan di Kuala Lumpur, Malaysia ini sangat aktif di Facebook, dan anda boleh memberitahu ketika anda tiba di halamannya. Dari kelawar, ia menyenaraikan wakil-wakil syarikat penerbangan jam yang ada (9 pagi hingga 6 petang) dan menawarkan kemas kini dan tambang eksklusif bagi mereka yang menyukai halaman. Pengikut juga boleh menempah penerbangan dari pautan. Ia juga menyerlahkan bandar-bandar di rangkaian laluannya, tarikan untuk dikunjungi di bandar-bandar yang dikendalikannya, pesawat yang mempunyai kesambungan cahaya dan pengumuman penciptaan Zon Tenang di penerbangan Air Asia X.

• 08 dari 15

  British Airways

  Pengangkut bendera UK menawarkan pautan langsung untuk menempah penerbangan dan menunjuk pelanggan dengan masalah perkhidmatan terus ke akaun Twitternya. Halaman ini melakukan perkara-perkara termasuk mempromosikan pemuzik-pemuzik Inggris, menonjolkan tarikan pengunjung di kota-kota yang disajikan, menawarkan tip untuk perancangan perjalanan dan bahkan merayakan kelahiran Puteri Charlotte. Pengangkut aktif terlibat dengan pengikutnya.

• 09 dari 15

  Emirates

  Pengangkut yang berpangkalan di Dubai mempunyai kakitangan yang ada dari 8 pagi hingga 8 malam GMT untuk membantu pelanggan dan menunjuk mereka ke pautan jika mereka memerlukan lebih banyak bantuan. Ia menawarkan video mengenai acara, destinasi dan bekerja untuk syarikat, destinasi baru, gambar pesawat dan pemenang peraduan lalu, penyampaian pesawat dan kesambungan cahaya.

• 10 daripada 15

  KLM

  Pengangkut bendera Belanda mendapat undi saya untuk syarikat penerbangan yang menggunakan media sosial - termasuk Facebook - yang paling berkesan. Apabila anda mendarat di halaman, ada jam yang akan memberitahu anda berapa lama masa yang diambil untuk mendapatkan balasan kepada sebarang pertanyaan, dan ia beroperasi 24 jam sehari. Ia naik dari sana, dengan pautan untuk menempah penerbangan, gambar dan video yang menakjubkan, cara menarik untuk menyambut orang, jualan tambang kilat, mengapa penerbangan tertangguh dan banyak perkara bermaklumat lain. Dan pasukan KLM menjawab setiap pertanyaan.

• 11 daripada 15

  LAN Airlines

  Pengangkut yang berpangkalan di Santiago, Chile, menunjukkan warna di bahagian depan halamannya dengan foto dua jet yang diletakkan di stadion bola sepak untuk meraikan statusnya sebagai syarikat penerbangan rasmi kejohanan Copa America 2015, acara untuk pasukan Amerika Selatan. Ia mempunyai siri video, # SpeakLikeALocal, bersama dengan pertandingan perjalanan, penajaan tempatan, tip pembungkusan dan foto dan video.

• 12 daripada 15

  Lufthansa

  Pengangkut nampaknya telah meletakkan laman Facebooknya ditahan selepas kemalangan March 2015 daripada Airbus A320 yang dikendalikan oleh Jermanwings anak syarikat. Foto logo dan penutup diapit oleh #InDeepSorrow hashtag. Tetapi pasukan itu masih nampaknya menjawab soalan pelanggan.

• 13 dari 15

  Qatar Airways

  Pengangkut bendera negara menawarkan pautan langsung untuk menempah penerbangan, mengendalikan isu perkhidmatan pelanggan dan melirik laman Instagramnya. ia juga mempunyai video (seperti pengalaman bekerja di syarikat penerbangan), pengumuman bandar baru, kemas kini penerbangan, gambar yang diserahkan pengikut dan kemunculan perkhidmatan inframerahnya.

• 14 daripada 15

  Singapore Airlines

  Halaman pembawa mempunyai tab tempahan langsung, bersama dengan foto dan video. Ia juga menyoroti blogger yang memposting mengenai syarikat penerbangan, jualan tambang, kemuncak bandar, hiburan yang cerah, petikan perjalanan inspirasi dan sejarah Girls Singapura yang ikonik. Dan ejen perkhidmatan pelanggan menjawab setiap soalan.

• 15 dari 15

  Turkish Airlines

  Barisan tag foto penutup pembawa itu membaca "Orang yang Menyenangkan, Kisah Yang Menyenangkan." Ia menampilkan perjalanan bandar-bandar yang dikendalikannya, pertandingan perjalanan, sambutan Hari Pelancongan Kebangsaan, perjalanan sahaja dan tip pembungkusan. Mereka yang memantau halaman juga menjawab pertanyaan dan menawarkan bantuan lanjut di luar talian.