Q & A dengan Randy Alleyne, Presiden GOGO Vacations
S: Encik Randy Alleyne, anda telah menjadi Presiden GOGO Worldwide Vacations hanya dalam masa yang singkat. Salah satu daripada inisiatif utama yang pertama ialah " Ejen Perjalanan Pertama ." Beritahu kami bagaimana keadaan itu berlaku.
A: Selama beberapa bulan terakhir saya telah membuat keutamaan untuk memahami apa yang penting untuk agen perjalanan. Kami telah bereksperimen di beberapa tempat. Kami tidak mahu melakukan apa yang dilakukan oleh orang lain. Kami mahu lompat.
Q: Adakah pampasan ejen adalah keutamaan untuk anda?
J: Ketika saya bertemu dengan jawatankuasa pemandu, mereka memberi saya banyak maklumat mengenai isu-isu yang perlu kita pertimbangkan. Potensi pendapatan adalah salah satu daripada pelbagai perkara yang perlu dilakukan. Ia adalah salah satu yang paling mudah. Tiada pelaburan yang perlu saya buat. Saya tidak perlu memperuntukkan apa-apa. Saya melihat cara kami menjalankan perniagaan kami. Kami memutuskan kami bukan hanya akan memberi nombor ejen kami. Kami akan memberi mereka klasifikasi.
Q: Adakah anda menerangkan tiga tahap baru yang telah anda tentukan?
A: Ya. Yang pertama adalah Agen Tempahan. Kami melihat bahawa sebagai hubungan baru. Mereka mungkin berada dalam perniagaan selama 20 tahun. Tetapi dari sudut pandangan bagaimana mereka berurusan dengan kami, mereka masih baru. Kita perlu menampung mereka dan memberi mereka alasan mengapa mereka perlu menjalankan perniagaan dengan kami. Kami memberi perkhidmatan kepada mereka supaya mereka boleh memberi perkhidmatan kepada pelanggan.
Tingkat kedua ialah Ejen Rakan Kongsi. Ini adalah kumpulan yang lebih besar.
Ejen-ejen tersebut sedang menjalankan perniagaan yang berfungsi. Mereka telah mendapat nilai yang baik dengan kami dan ingin membawa perniagaan mereka ke peringkat seterusnya. Kami menekankan pendidikan dan platform interaktif. Kami bekerjasama untuk mencari penyelesaian baru untuk membantu mereka memahami siapa pelanggan mereka. Terdapat sehingga 25 peratus lebih banyak potensi pendapatan dalam ruang itu.
Ejen Premier memacu perniagaan utama kepada kami. Kami benar-benar bekerja pada peluang-peluang penting untuk membantu broker perniagaan itu.
Q: Bolehkah anda memberitahu kami dengan lebih spesifik apakah komisen itu?
A: Kami akan mengelakkan berkongsi apa yang komisen sebenarnya. Saya tidak meletakkan penekanan terhadap komisen. Ini bukan hanya mengenai komisen. Pendapatan hanya sebahagian daripadanya. Ada perkara penting lain yang kami memperkenalkan seperti pendidikan dan teknologi. Ini hanya satu fasa dalam pengumuman.
Q: Apa yang dapat anda beritahu kami tentang platform baru yang anda sediakan?
J: Kami mempunyai beberapa platform revolusi yang kami bawa untuk ditanggung. Yang pertama ada kaitan dengan panggilan jualan. Panggilan jualan prototaip melibatkan pengurus pembangunan perniagaan dari satu agensi yang lain. Seorang pengurus di syarikat kami sering mempunyai 1500 ejen di pasaran mereka. Itu boleh mengambil masa tujuh atau lapan bulan untuk melawat mereka. Tetapi kami memperkenalkan platform maya. Kami menghantar ejen pautan yang mereka boleh klik di atas tanah segera di platform desktop BDMs. Mereka dapat melihat pembentangan produk dan perkhidmatan kami. Mereka boleh melihat semua data untuk perniagaan mereka dalam masa nyata, dalam mod interaktif dengan pengurus jualan.
S: Pernahkah beta menguji sistem anda?
A: Ejen yang pernah mengalami sistem telah memuji kami. Mereka mengatakan mereka merasakan bahawa mereka mempunyai rakan kongsi yang menyokong. BDMS kami mempunyai tablet yang terkini dengan mereka pada setiap masa. Setiap kali seorang ejen panggilan untuk mengatakan 'Saya mahu melakukan panggilan jualan sekarang,' mereka dapat melihat BDM bergerak melalui skrinnya. Ia teknologi yang sangat baik.
S: Mana-mana teknologi baru yang anda boleh beritahu kami?
A: Kami adalah beta testing proforma. Ia satu kedai sehenti untuk ejen. Dokumen satu halaman dengan setiap butiran kewangan untuk perniagaan ejen itu. Ia mempunyai prestasi jualan, keuntungan, pendapatan, jualan tahun sebelumnya dan campuran destinasi produk. Ejen boleh menggunakannya untuk benar-benar memahami di mana perniagaan mereka berjalan. Ini adalah sesuatu yang kami bina di rumah. Ejen yang pernah mengalaminya memberitahu kami tiada pembekal lain dapat memberikan tahap terperinci.
Ia amat berguna jika ejen mahu melihat potensi mereka. Jika mereka mempunyai $ 3 juta dalam jualan, kami akan memberitahu mereka apa pembolehubah diperlukan untuk sampai ke $ 4 juta. Ejen menyukainya.
S: Bagaimanakah latar belakang terdahulu anda membantu anda menghasilkan inovasi ini?
A: Kehidupan terdahulu saya mempunyai dua pengalaman unik. Saya memulakan kerjaya eksekutif dengan Walmart dan di sana anda terdedah kepada banyak. Terdapat banyak keping yang bergerak, anda perlu lincah. Kemudian saya pergi ke Circuit City, sebuah syarikat yang benar-benar berjuang untuk tegar dalam pemikiran. Itu semua mengenai alat baru dan perkara menarik, tetapi mereka tegar dan lambat untuk menyesuaikan diri. Apabila saya menyertai GOGO, saya menyedari betapa beberapa peluang dan apa yang mereka perlukan.
S: Apakah pemerhatian anda tentang perniagaan pengendali pelancongan pada umumnya?
A: Saya percaya bahawa kita semua tidak boleh terus melakukan perkara yang sama dengan cara yang sama. Saya dapati dalam industri ini ia terlalu banyak pendekatan komoditi untuk servis ejen kami. Ia bukan hanya mengenai destinasi. Tetapi apabila saya datang ke sini, itu adalah disiplin kita. Semasa saya melihat persaingan saya melihatnya menjadi standard. Kita perlu memastikan industri ini inovatif dan menarik dan perlu memastikan ia relevan. Tidak pasti jika rakan-rakan saya akan memutuskan untuk mengikuti, pergi ke arah yang berbeza, atau tinggal di mana mereka berada. Tetapi kita harus menjaga perkara-perkara yang inovatif dan relevan untuk para ejen. Saya tidak mahu hanya menggerakkan produk dengan harga. Saya mahu kami menjadi sumber pendidikan, untuk platform dan alat yang unik dan inovatif.
S: Apa produk dan alat tambahan yang akan anda perolehi pada tahun yang akan datang?
A: Kami mempunyai rangkaian produk yang boleh membantu membina perniagaan untuk ejen kami. Sepanjang beberapa bulan akan datang, kami akan menyusunnya. Kami akan mempunyai konsep baru dalam perjalanan keluarga dan persidangan pembelajaran. Pelayan tidak akan menjadi peluang untuk pergi dan resort pelancongan. Kami akan menjadikan mereka peluang untuk mengalami apa yang ia ingin menjadi pelanggan. Adalah penting untuk pergi ke negara dan mengetahui apa yang ia suka berada di sana. Apabila saya masuk ke perjalanan keluarga pertama saya, saya berada di destinasi selama empat hari. Saya tidak pernah berpeluang untuk melihat kejiranan itu. Saya berada di resort sepanjang masa. Kami mahu agen mempunyai masa untuk mengalami destinasi dengan sendirinya. Kami mahu mereka keluar, menikmati masakan tempatan dan rakyat.
Q: Bagaimana dengan perubahan dalam persidangan pembelajaran anda?
A: Kami melakukan persembahan dan persidangan pembelajaran. Saya berjalan masuk dan akan ada 150 ejen dan 50-75 pembekal. Saya bertanya seorang ejen mengenainya dan dia berkata dia tidak dapat bercakap dengan semua orang yang dia mahu jumpa. Kemudian saya bertanya kepada pembekal apa yang dia dapat. Beliau berkata, 'lima kad perniagaan'. Itu tidak begitu cekap, mengingati semua masa, wang dan tenaga ejen dan pembeli yang dibelanjakan untuk hadir. Jadi kami telah menetapkannya. Kini kami mengadakan persidangan pembelajaran pada waktu pagi. Mereka adalah kelas perniagaan sebenar mengenai topik-topik seperti bagaimana menjadi pemasar yang lebih baik. Kami kemudian melakukan sesi kelajuan empat minit, di mana ejen mendaftar untuk pembekal yang mereka benar-benar berminat. Sekarang pembekal ini meninggalkan dengan kad perniagaan sebanyak 150-300 dan puluhan petunjuk pepejal. Dan ejen pergi jauh dengan hubungan baru yang mereka dapat membina apabila mereka pulang ke rumah. Kami mengakhiri dengan pesta, nota tenaga tinggi. Itulah sesuatu yang telah kami pilakan dan ia adalah salah satu daripada banyak inovasi yang akan datang.