01 dari 02
Apa Mengenai Perkhidmatan Hotel Ritz-Carlton Membuat Tetamu Jadi Selamat?
Urut Thai di Phulay Bay, Rizab Ritz-Carlton di Thailand. © The Ritz-Carlton Kenapa Ritz-Carlton Adakah Legend Travel Luxury
"Saya tinggal di Ritz-Carton" mempunyai cincin halus kepadanya. Jenama hotel antarabangsa yang berpangkalan di Amerika ini dipilih oleh ramai pelancong mewah di seluruh dunia.
Baca tentang The Ritz-Carlton dan mengetahui ia menjadikannya pilihan perjalanan mewah terbaik .Ritz-Carlton adalah jenama hotel kelas pertama di sekitar. Tetapi dua aspek hotelnya membezakannya dari jenama hotel mewah lain:
Status Club Floor yang dinaik taraf Ritz-Carlton, memberi akses tetamu kepada Lounge Lounge mewah yang menawarkan perkhidmatan makanan dan minuman sepanjang jam
Perkhidmatan tetamu istimewa Ritz-Carlton, dipercayai oleh banyak pelancong mewah untuk menetapkan standard industri. Ketahui apa yang mentakrifkan perkhidmatan hotel lima bintang .
Perkhidmatan terkenal Ritz-Carlton telah menjadi keutamaan syarikat sejak jenama itu dilancarkan semula pada tahun 1983. Perkhidmatan hebat tidak hanya berlaku. Ia memerlukan masa, penjagaan, dan semangat. Misi hotel yang hebat bukan hanya meletakkan "kepala di katil." Misinya memenangi kesetiaan para tetamu dengan memperlakukan mereka dengan kehangatan dan rasa hormat.
Ritz-Carlton menyatakan misi perkhidmatannya dengan jelas dalam beberapa dokumen. Misi perkhidmatan pelbagai bahagian ini digunakan sebagai bahan pembelajaran untuk kakitangan - dan juga disiarkan secara terbuka di laman web The Ritz-Carlton. Misi perkhidmatan Ritz-Carlton melibatkan:
• Komitmen jangka panjang oleh jenama hotel dan setiap hartanah
• Pengurusan yang diterangi (kerana kakitangan hotel mengambil isyarat daripada Pengurus Besar)
• Mengemudi kakitangan yang betul: ramah, yakin, berdedikasi, sensitif, pemain pasukan dan pemecah masalah
• Latihan kakitangan yang meluas dan berkesan
• Penyegar, ulasan dan penyelesaian masalah kakitangan yang sedang berjalan
• Benarkan program kesetiaan pelangganManifesto Perkhidmatan Tamu Ritz-Carlton
Nota kepada pembaca: dokumen-dokumen di bawah, dalam huruf miring, dicipta dan dikendalikan oleh The Ritz-Carlton. Bahan ini bertujuan untuk hiburan dan maklumat pembaca .com. dengan mencetak semula bahan ini, tidak berniat untuk mengiklankan The Ritz-Carlton.
Dari The Ritz-Carlton: The Credo
Ritz-Carlton Hotel adalah tempat di mana penjagaan dan keselesaan tetamu yang sebenar adalah misi tertinggi kami.
Kami berjanji untuk menyediakan perkhidmatan dan kemudahan peribadi terbaik untuk tetamu kami yang akan sentiasa menikmati suasana yang hangat, santai, namun halus.
Pengalaman Ritz-Carlton merangsang pancaindera, menanam kesejahteraan, dan memenuhi kehendak dan keperluan tetamu yang tidak dinyatakan.
The Ritz-Carlton: Motto
Di The Ritz-Carlton, "Kami adalah Ladies and Gentlemen yang berkhidmat dengan Tuan-tuan dan Puan-puan." Moto ini membuktikan perkhidmatan antisipatori yang disediakan oleh semua kakitangan.
Dari The Ritz-Carlton: The Employee Promise
Di The Ritz-Carlton, Ladies and Gentlemen kami adalah sumber yang paling penting dalam komitmen perkhidmatan kami kepada tetamu kami.
Dengan menggunakan prinsip kepercayaan, kejujuran, rasa hormat, integriti dan komitmen, kami memupuk dan memaksimumkan bakat untuk kepentingan setiap individu dan syarikat.
Ritz-Carlton memupuk persekitaran kerja di mana kepelbagaian dihargai, kualiti kehidupan dipertingkatkan, aspirasi individu dipenuhi, dan The Ritz-Carlton Mystique diperkuat.
Dari The Ritz-Carlton: Tiga Langkah Perkhidmatan
1. Salam hangat dan ikhlas. Gunakan nama tetamu.
2. Mengantisipasi dan memenuhi keperluan setiap tetamu.
3. Selamat bercuti. Berikan selamat tinggal dan gunakan nama tetamu.Dari The Ritz-Carlton: Nilai Perkhidmatan: Saya Bangga Jadi Ritz-Carlton
1. Saya membina hubungan yang kuat dan mewujudkan tetamu Ritz-Carlton sepanjang hayat.
2. Saya sentiasa responsif terhadap keinginan dan keperluan tetamu kami yang dinyatakan dan tidak dinyatakan.
3. Saya diberi kuasa untuk mencipta pengalaman unik, berkesan dan peribadi untuk tetamu kami.
5. Saya memahami peranan saya dalam mencapai Faktor-Faktor Kejayaan Utama, merangkul tapak kaki Komuniti dan mencipta The Ritz-Carlton Mystique.
5. Saya terus mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman Ritz-Carlton.
6. Saya sendiri dan segera menyelesaikan masalah tetamu.
7. Saya mewujudkan persekitaran kerja kerja berpasukan dan perkhidmatan sisi supaya keperluan tetamu dan satu sama lain dipenuhi.
8. Saya mempunyai peluang untuk terus belajar dan berkembang.
9. Saya terlibat dalam perancangan kerja yang memberi kesan kepada saya.
10. Saya bangga dengan penampilan, bahasa dan tingkah laku profesional saya.
11. Saya melindungi privasi dan keselamatan tetamu kami, rakan sekerja saya dan maklumat dan aset sulit syarikat.
12. Saya bertanggungjawab untuk tahap kebersihan tanpa kompromi dan mewujudkan persekitaran yang selamat dan bebas dari kemalangan.Seterusnya: Baca ulasan Hotel Ritz-Carlton antarabangsa yang menarik
02 dari 02
Baca Ulasan Ritz-Carlton Hotel di tapak
Eau Spa cabanas di The Ritz-Carlton, Palm Beach. . © The Ritz-Carlton Hotel Ritz-Carlton ini disenaraikan dalam-Kedalaman pada:
• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale di Florida
• Ritz-Carlton, Bachelor Gulch di Rockies Kanada
• Phulay Bay, Rizab Ritz-Carlton di Thailand
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort di ArizonaKetahui lebih lanjut di laman web Ritz-Carlton; aplikasi mudah alih; di Facebook; di Twitter (@RitzCarlton); di YouTube; melalui telefon dari AS dan Kanada: 800.542.8680.