Penerbangan keluarga anda telah ditangguhkan atau dibatalkan. Bagaimana sekarang? Adakah anda layak mendapat bayaran balik atau baucar untuk penerbangan masa hadapan? Bilik hotel untuk malam? Adakah syarikat penerbangan itu dikehendaki memberi anda kerusi pada penerbangan yang tersedia seterusnya?
The Lowdown on the Rights Penenger
Syarikat penerbangan tidak pernah menjamin jadual penerbangan; Sebaliknya, mereka berhak untuk menukar masa penerbangan. Syarikat penerbangan boleh membatalkan penerbangan kerana banyak sebab, dan pampasan yang anda berhak bergantung kepada sebab pembatalan.
Secara umum, syarikat penerbangan tidak menawarkan pampasan jika penerbangan ditangguhkan atau dibatalkan kerana alasan di luar kawalannya, seperti peristiwa cuaca utama atau mogok kesatuan syarikat penerbangan . Sebaliknya, terdapat pampasan jika kelewatan atau pembatalan itu disebabkan oleh alasan yang boleh dianggap dapat dicegah oleh syarikat penerbangan, seperti penyelenggaraan peralatan atau kakitangan yang tidak mencukupi.
Mendapatkan jawapan lurus sukar. Satu masalah ialah setiap syarikat menetapkan dasarnya sendiri, jadi tidak ada jawapan universal. Secara umum, tidak mudah untuk mencari komitmen perkhidmatan pelanggan dan kontrak pengangkutan di laman web syarikat penerbangan . Dan akhirnya, kakitangan syarikat penerbangan tidak selalu mengetahui butir-butir dasar syarikat mereka sendiri.
Syukurlah, ia hanya menjadi lebih mudah untuk mendapatkan jawapan lurus terima kasih kepada Panduan Airfarewatchdog untuk Hak Penumpang Air, yang dengan jelas membentangkan dasar perkhidmatan pelanggan untuk pembawa domestik dalam bahasa Inggeris biasa.
Satu sangat menarik dibawa: Banyak syarikat penerbangan akan cuba menghubungi penumpang apabila penerbangan dibatalkan menggunakan maklumat hubungan yang disediakan pada masa tempahan dibuat. Tetapi cukup sering syarikat penerbangan tidak akan memaklumkan penumpang semua pilihan yang ada; mungkin terdapat alternatif, tetapi anda perlu tahu apa yang perlu diminta.
Lihat saja apa yang berlaku jika penerbangan anda ditunda di Delta Airlines:
Sekiranya berlaku pembatalan penerbangan, lencongan, kelewatan lebih daripada 90 minit, atau kelewatan yang akan menyebabkan penumpang terlepas sambungan, Delta akan (pada permintaan penumpang) membatalkan tiket yang tinggal dan mengembalikan bahagian yang tidak digunakan dalam tiket dan yuran sampingan yang tidak digunakan dalam bentuk pembayaran asal.
Jika penumpang tidak meminta bayaran balik dan pembatalan tiket, Delta akan mengangkut penumpang ke destinasi pada penerbangan seterusnya Delta di mana kerusi boleh didapati di kelas perkhidmatan yang asalnya dibeli. Atas budi bicara mutlak Delta dan jika dapat diterima oleh penumpang, Delta boleh mengaturkan penumpang untuk melakukan perjalanan dengan operator lain atau melalui pengangkutan darat. Sekiranya diterima oleh penumpang, Delta akan menyediakan pengangkutan dalam kelas perkhidmatan yang lebih rendah, di mana penumpang mungkin berhak mendapatkan bayaran balik separa. Sekiranya ruang pada penerbangan sedia ada tersedia hanya dalam kelas perkhidmatan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang dalam penerbangan, walaupun Delta berhak menaik taraf penumpang lain dalam penerbangan mengikut dasar keutamaan menaikkannya untuk membuat ruang dalam kelas perkhidmatan yang asalnya dibeli.
Petua: Anda boleh mengakses panduan dalam talian, tetapi ia adalah idea yang lebih baik untuk memuat turunnya ke telefon pintar anda atau mencetak salinan keras sebelum anda terbang. Dengan cara itu, anda boleh mengaksesnya dengan mudah dan bersenjata dengan fakta jika anda perlu berunding dengan kakitangan syarikat penerbangan.
Semak imbas tambang ke destinasi