Apakah Agensi Kereta Sewa Terburuk?

Banyak orang Amerika mengasosiasikan perjalanan domestik dengan jalan terbuka dan perjalanan jalan panjang. Lebih Memorial Day 2017, AAA menganggarkan lebih 34.6 juta pelancong memandu lebih dari 50 batu dari rumah sebagai sebahagian daripada percutian mereka. Bagi 2.9 juta yang terbang ke tempat percutian mereka, banyak perjalanan termasuk kereta sewa sebagai sebahagian daripada percutian mereka juga.

Agensi penyewaan kereta adalah perlawanan biasa di lapangan terbang di seluruh dunia, setiap tawaran pelancong yang menjanjikan kepada kereta untuk membawa mereka jauh dan luas. Walau bagaimanapun, banyak daripada tawaran tersebut menguap dengan cepat apabila agensi kereta menambah sejumlah caj tersembunyi dan jelas kepada invois pengembara. Yuran dan deposit untuk ganti rugi, pembersihan, tol dan banyak lagi boleh meniup belanjawan tanpa sebarang notis.

Agensi-agensi kereta sewaan mana yang harus diketepikan pelancong dalam perjalanan seterusnya? Menurut penarafan pengguna di Laporan Pengguna bukan keuntungan dan data dari 2016 JD Power North America Kajian Kepuasan Kereta Sewa, pelancong pintar harus berfikir dua kali sebelum menyewa dari agensi kereta sewa yang paling buruk di Amerika Syarikat.

• 01 dari 07

  ACE Rent A Car

  Ditubuhkan pada tahun 1966 dan beribu pejabat di Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car pernah menjadi syarikat kereta sewa peringkat tertinggi di Amerika Syarikat oleh JD Power. Syarikat itu mendapat tempat teratas dalam kaji selidik industri tahun 2011, diikuti dengan penempatan pendapatan di kalangan JD Power's Customer Service Champions pada tahun depan.

  Sejak itu, pelancong telah menjadi kritikal mengenai pengalaman mereka dengan lebih daripada 350 lokasi gabungan mereka di seluruh Amerika Syarikat, menamakan mereka salah satu agensi kereta sewa yang paling buruk. Pada tahun 2016, ACE tidak dinilai oleh JD Power, bersama dengan beberapa syarikat lain yang muncul dalam senarai ini.

  Dalam ulasan 208 yang ditinggalkan di Hal Ehwal Pengguna, banyak tumpuan kepada keadaan kereta. Pelancong mendakwa kereta mereka kotor, "dalam bentuk yang buruk," atau dengan peralatan GPS yang lapuk. Satu lagi aduan yang biasa difokuskan di sekitar yuran tersembunyi, termasuk yuran harian automatik untuk tol.

  Sebelum menerima kereta sewa, pelancong harus terlebih dahulu memahami semua potensi bayaran yang mereka boleh bertanggungjawab untuk menyerap. Sebelum bersetuju untuk memulakan apa-apa pada kertas atau sistem digital, jelaskan perjanjian itu, dan pastikan anda bertanya tentang semua pilihan lain. Akhir sekali, minta anggaran dicetak semua caj dan yuran, untuk memahami perjanjian anda dan bagaimana item akan ditambah kepada jumlah keseluruhan kereta sewa.

• 02 dari 07

  Kelebihan Sewa Kereta

  Sering dikaitkan dengan harga terendah untuk kereta sewa, Advantage Rent A Car adalah salah satu syarikat sewa kereta terburuk seperti yang dinilai oleh orang-orang di Hal Ehwal Pengguna. Di samping itu, Biro Perniagaan Lebih Baik memberikan syarikat kereta sewa ini gred "F" dengan tujuh ulasan negatif dan hampir 500 aduan pengguna.

  Antara aduan yang paling biasa terhadap Advantage Rent A Car ialah penambahan bayaran pengecualian kerosakan perlanggaran (CDW) tanpa penjelasan yang tepat kepada pelanggan. Ramai pelanggan mendakwa mereka secara lisan meminta untuk menurunkan polisi CDW kerana kad kredit atau polisi insurans perjalanan mereka melindungi ganti rugi atau kerugian kepada kereta sewa, hanya untuk menambahkannya kemudian. Ketika datang untuk menandatangani perjanjian itu, pelancong menuduh agen-agen yang menyalahgunakan kelulusan atau penafian, mengakibatkan caj tambahan.

  Sebelum menandatangani apa-apa perjanjian, pelancong perlu memahami apa caj yang akan dimasukkan ke dalam akaun mereka, dan juga insurans perjalanan yang akan dan tidak akan dilindungi. Walaupun terdapat beberapa situasi di mana pelancong boleh dipaksa untuk membeli insurans tambahan , kebanyakan jadual perjalanan domestik akan dilindungi melalui banyak cara lain. Sekiranya ejen meja terlalu agresif dalam menandatangani perjanjian, minta sama ada perlahan atau bercakap dengan penyelia untuk menjelaskan apa-apa keadaan.

• 03 dari 07

  Fox Rent A Car

  Syarikat kereta sewa lain yang "kos rendah", Fox Rent A Car mengiklankan kereta yang tersedia untuk $ 7.95 sehari, atau lebih mendalam melalui laman web tempahan prabayar lain. Walaupun kedudukannya sebagai syarikat kereta sewa kelima terbesar di Amerika Syarikat, banyak pelancong telah menyatakan rasa tidak puas hati mereka dengan Fox sebagai salah satu agensi kereta sewa yang paling buruk.

  Daripada 159 penilaian yang dikaitkan dengan penarafan Laporan Pengguna satu bintang, aduan yang paling umum terhadap Fox Rent A Car memberi tumpuan kepada yuran tersembunyi dan deposit untuk insurans, tol, dan pemandu kedua. Seorang pengembara mengadu Fox menuntut bayaran tambahan dan menyimpan deposit untuk pemandu kedua, sementara yang lain mendakwa mereka didakwa atas cerminan kaca yang dikatakan retak, yang mereka katakan tidak pernah retak untuk bermula.

  Pengembara yang lelah dari keadaan kenderaan mereka harus mendokumenkan segala-galanya semasa penerimaan . Ini termasuk mengambil gambar kenderaan masa, yang mencatat sebarang kerosakan yang sedia ada. Semua ganti rugi hendaklah ditandakan secara bertulis pada perjanjian sewa dengan pengesahan daripada pekerja. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan tuntutan mahal dan pertempuran aduan pengguna yang panjang.

• 04 dari 07

  Sewa Kereta Tanpa Bayar

  Yang terakhir dari syarikat kereta sewa tidak disenaraikan oleh JD Power pada tahun 2016, Payless Car Rental menawarkan harga yang rendah untuk penyewaan di Amerika Syarikat dan Eropah. Sebagaimana ramai pelancong telah belajar, sisi lain dari harga yang rendah itu sering datang dengan bayaran dan tekanan yang tersembunyi untuk membuat pembayaran gas di kaunter sewa, menjadikan mereka salah satu agensi kereta sewa yang paling teruk.

  Aduan yang paling umum dalam 230 penilaian yang ditinggalkan di Hal Ehwal Pengguna berkisar mengenai membeli insurans tambahan atau pra-membayar untuk bahan api. Ada yang mengadu mereka diberitahu mereka akan mendapat tawaran yang lebih baik dalam membeli gas dari kaunter kereta sewa dan hanya akan dikenakan bayaran untuk apa yang mereka gunakan. Sebaliknya, para pengembara mengatakan mereka dikenakan bayaran untuk tangki minyak penuh pada harga yang lebih tinggi daripada di stesen minyak di luar lokasi sewa.

  Walaupun pra-membayar untuk gas boleh menjadi tawaran yang menarik, pakar mengatakan mengelakkan ini di semua kos. Pengembara yang ingin memastikan mereka tidak dikenakan bayaran untuk gas tambahan harus mengisi minyak dalam masa 10 batu dari pulangan kereta sewa , dan menyimpan salinan resit sebagai bukti yang mereka mengisi bahan bakar sebelum kembali.

• 05 dari 07

  Sewa Kereta Dolar / Thrifty

  Digabungkan melalui pembelian oleh Chrysler, Kumpulan Dollar Thrifty Automotive mewakili dua agensi kereta sewa tertinggi terburuk JD Power pada tahun 2016. Thrifty memperoleh skor 764, manakala Dollar hanya mencatat 774 - kedua-duanya di bawah purata industri 804.

  Aduan yang paling umum di kalangan 126 rating di laman web adalah pengendalian jalan tol. Pelancong yang menyewa Dollar atau Thrifty mengatakan mereka telah bercakap untuk membayar yuran harian untuk transponder tol. Sebenarnya, banyak jalan yang ditawarkan lorong tunai, walaupun desakan meja ejen mereka tidak digabungkan dengan amaran denda untuk setiap pelanggaran jalan tol.

  Apabila merancang untuk perjalanan, pengembara pintar mempertimbangkan setiap bahagian laluan mereka untuk memahami apa tol yang mungkin mereka hadapi semasa pengembaraan mereka. Semasa menyewa transponder mungkin lebih mudah bagi mereka yang mengiringi jalan tol, ini bukan satu-satunya pilihan yang tersedia untuk pengembara berjimat.

• 06 dari 07

  Sewa Rent-A-Kereta

  Rent-A-Car Bajet merupakan agensi kereta sewa tertinggi terburuk ketiga dalam JD Power Survey 2016, mengatasi Thrifty dan Dollar dengan hanya sepuluh mata. Berbanding dengan purata industri, Bajet menjaringkan 20 mata lebih rendah, atas alasan yang ditunjukkan dalam aduan yang ditinggalkan pada Laporan Pengguna.

  Dalam 306 penilaian, isu perkhidmatan pelanggan adalah yang paling bermasalah di kalangan pelancong biasa. Bekas pelanggan pergi ke laman web bukan keuntungan untuk mengeluh tentang pengalaman yang berisiko berlebihan atas insurans, untuk "dinaik taraf" tanpa pengetahuan atau perjanjian mereka untuk membayar kadar harian yang lebih tinggi.

  Walaupun pelancong mungkin mendapati diri mereka tergesa-gesa untuk keluar dari lapangan terbang, adalah penting untuk membaca semua cetakan yang baik dan memahami semua yang mereka akan dikenakan sebelum mereka meninggalkan lot kereta sewa. Mereka yang tidak tergesa-gesa selepas mereka mendarat harus mempertimbangkan menyewa dari agensi sewa luar tapak untuk menjimatkan wang dan mendapatkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik. Di luar lapangan terbang, pelancong boleh menghindari cukai, surcaj dan meningkatkan yuran dengan sedikit jarak dan kesabaran.

• 07 dari 07

  Avis

  Akhirnya dalam senarai itu boleh dikatakan nama terbesar dalam agensi kereta sewa: Avis. Walaupun jenama global ini disenaraikan sebagai agensi kereta sewa terburuk keempat pada tahun 2016 JD Power dengan skor kepuasan pelanggan sebanyak 795, Money Magazine juga menemui mereka sebagai agensi kereta sewa paling mahal dengan kadar purata harian bermula dari $ 60.

  Penilaian 194 mengenai Hal Ehwal Pengguna memberi tumpuan kepada dua masalah utama dengan Avis: perkhidmatan pelanggan dan keadaan kereta. Di sebalik aduan, pengembara mengadu bahawa harga yang mereka bayar itu tidak berkaitan dengan pengalaman yang lebih baik apabila menyewa atau memulangkan kereta mereka, dengan bayaran tersembunyi ditambah termasuk yuran kenaikan harga per mil dan tersembunyi. Aduan-aduan lain menuduh syarikat menyewa kereta yang tidak dibersihkan, mempunyai tempat yang jelas, atau mempunyai peralatan yang tidak berfungsi. Survei JD Power 2016 mendapati ini merupakan masalah yang semakin meningkat di kalangan syarikat sewa kereta, kerana 21 peratus pelancong melaporkan masalah dengan kenderaan mereka. Khususnya, 16 peratus aduan berputar di sekitar peralatan pilihan, termasuk sistem GPS dan transponder jalan tol.

  Pelancong yang tidak berpuas hati dengan sewa mereka mempunyai beberapa cara untuk mendapatkan kepuasan dengan sewa mereka. Sebelum perjalanan, para pakar menyarankan mengerjakan kerja rumah di syarikat penyewaan mereka dan membaca ulasan sebelum perjalanan mereka. Bagi mereka yang mengalami masalah dengan kereta sewa mereka, para pakar mengesyorkan agar syarikat sewa secara langsung menyelesaikan masalah itu, atau mengembalikan kenderaan tersebut ke lokasi yang disewa untuk membincangkan penggantian yang betul.

  Walaupun berurusan dengan masalah kereta sewa boleh menjadi proses memakan masa dan sukar, pelancong tidak perlu diketepikan kerana penipuan. Dengan mengelakkan tujuh agensi kereta sewa yang menyalahi undang-undang dan menyedari helah mereka, pelancong boleh mengelak daripada membayar tambahan untuk insurans, berbincang dengan transponder tol, atau membayar tambahan untuk apa yang mereka percaya adalah peningkatan "percuma".