Apa yang Membuat Hotel 5 Bintang

Apa yang anda dapatkan untuk wang anda apabila anda memilih untuk menginap di hotel 5-bintang?

Hari ini, sebuah hotel bertaraf 5 bintang tidak semestinya dinilai oleh organisasi penarafan hotel tertentu tetapi lebih berkemungkinan merujuk kepada reputasi keseluruhannya sebagai sebuah hotel mewah.

Sejak tahun 1950-an, Kanada dan Amerika Syarikat telah menggunakan penarafan bintang Forbes Travel Guide (dahulunya Mobil) dan penilaian berlian CAA / AAA untuk menunjukkan kelas hotel dan kualiti. Penarafan ini didasarkan pada lawatan sebenar oleh pemeriksa berbayar yang menilai hotel mengikut senarai kriteria yang panjang.

Hari ini, dengan internet dan media sosial menjadi alat penyelidikan utama, kesahihan penarafan hotel telah kabur kerana populariti laman web penarafan hotel dalam talian seperti Hipmunk, Kayak, TripAdvisor dan Expedia yang menawarkan ulasan pengguna yang diserahkan kepada mereka yang mungkin atau mungkin tidak sah.

• 01 04

  Bagaimana saya mencari Hotel Bintang 5 yang Benar?

  Mencari 5 berlian atau penilaian bintang 5 di laman web hotel (perhatikan bahawa hotel mungkin berlian 5, tetapi tidak 5-bintang, tetapi tidak mungkin sebaliknya). Sekiranya mereka memilikinya, anda pasti akan mempamerkannya. Walau bagaimanapun, lihat untuk melihat bahawa penilaian menyatakan dari mana ia datang.

  Hotel terkemuka Dunia, Forbes atau Persatuan Automobil Kanada (CAA) adalah semua organisasi yang sebenarnya menghantar pemeriksa ke hotel untuk menarafkannya berdasarkan senarai kriteria yang luas. Penarafan ini adalah objektif dan boleh dipercayai.

  Sistem penarafan hotel lain termasuk yang bergantung pada pembaca yang menyerahkan ulasan dan rating. Ini mungkin sama penting dalam memutuskan jika sebuah hotel layak tinggal, tetapi mungkin dimuatkan dengan penyerahan tetap dan berat sebelah.

• 02 04

  Lima Bintang atau Mewah?

  Selepas bercakap dengan berpuluh-puluh pengurus hotel, orang hubungan orang awam dan penulis industri pelancongan lain, saya telah membuat kesimpulan bahawa penilaian hotel 5-bintang tidak seperti apa yang dulu dan boleh dikatakan dengan sewenang-wenangnya - walaupun oleh hotel itu sendiri.

  Sebagai contoh, menurut laman web penarafan Forbes hotel Startle, sehingga 2012 Kanada tidak mempunyai hotel bintang 5. Tetapi baca sebilangan artikel dalam penerbitan yang bernasib baik, dan anda melihat banyak hotel bintang 5 yang disenaraikan untuk Toronto sahaja. Percanggahan ini adalah kerana hotel-hotel mewah seperti Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto, dan Four Seasons mempunyai sebuah hotel mewah atau reputasi 5-bintang, yang cukup untuk mereka melabelkan diri mereka sebagai "bintang 5".

  Hotel mewah dan bintang 5 telah menjadi hampir sinonim; Walau bagaimanapun, hotel bertaraf 4 bintang dengan mudah boleh dianggap "mewah" juga. Sistem penarafan Hotel seperti Forbes dan CAA sentiasa ada untuk mengesahkan kualiti dan standard hotel yang tepat. Laman web pengadaran hotel dalam talian lain, seperti Hipmunk, Kayak, TripAdvisor dan Expedia adalah sumber yang hebat juga untuk melihat apa yang orang-orang yang sebenarnya tinggal di situ katakan. Sudah tentu, khabar angin mengatakan bahawa sesetengah hotel mungkin memuat laman-laman web ini dengan ulasan yang berat sebelah, positif.

• 03 dari 04

  Itu Semua Mengenai Perkhidmatan

  Kriteria hotel lima bintang seperti yang ditakrifkan oleh Forbes adalah luas, termasuk lebih daripada 500 item yang dinilai. Sebuah hotel bertaraf 5 bintang harus cemerlang dari segi fizikal, tetapi lebih menawarkan perkhidmatan yang pada dasarnya tidak sempurna. Kakitangan di hotel-hotel yang lebih tinggi tidak boleh dilihat bercakap-cakap dengan rakan sekerja mereka sementara pelanggan menunggu: mereka dijangka sepenuhnya memberi tumpuan kepada mewujudkan pengalaman yang lancar untuk para tetamu.

• 04 04

  Kriteria 5 Bintang

  Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda harapkan di hotel 5-bintang:

  • Kakitangan sangat baik bercakap, sopan dan jelas, mengelakkan slang dan frasa-frasa, tidak mempunyai tangan dalam poket atau dilipat di depan, menggunakan nama keluarga apabila mungkin; dimaklumkan tentang keperluan dalam jabatan mereka; perkhidmatan keseluruhan tidak sempurna dari panggilan tempahan ke perkhidmatan berlepas; tetamu ditawarkan pengiring ke bilik mereka kecuali mereka secara khusus merosot.
  • Kemudahan termasuk pilihan sekurang-kurangnya dua surat khabar percuma yang ditawarkan dan diedarkan; hadiah atau kemudahan selamat datang semasa ketibaan; Perkhidmatan bilik 24 jam, termasuk makanan panas; semasa perkhidmatan turndown, sesuatu yang penting dan penuh perhatian dimasukkan dalam persembahan.
  • Sekurang-kurangnya dua jenis snek berkualiti premium ditawarkan secara automatik dan disajikan dengan jelas semasa perkhidmatan bar dan lounge; semua minuman campuran dibentangkan dengan perkhidmatan kelab diubah suai atau penuh; apa-apa kerja yang dilakukan oleh kakitangan ditangani dengan profesionalisme yang lengkap, dan kembali kepada tetamu dengan kemas, dalam folder atau sampul surat.
  • Bilik-bilik tetamu perlu bersih dan menarik. Tidak ada yang dipakai atau patah. Katil perlu menjemput dengan banyak bantal yang meleleh dan linen berkualiti tinggi.