Aduan Perjalanan dan Bayaran Balik Perjalanan

01 dari 10

Jangan Buat Pemandangan di Meja Pelanggan

Ia bukan aspek perjalanan bajet kami, tetapi ada kalanya kita mesti membuat aduan perjalanan.

Majoriti interaksi antara pengembara dan ejen pergi cara yang anda lihat digambarkan di sini - kesopanan dan kecekapan profesional.

Tetapi apabila keadaan berjalan dengan buruk, aduan perjalanan sering mempunyai perasaan segera: anda perlu mendapatkan pesawat seterusnya di luar bandar atau anda memerlukan bilik hotel yang dijanjikan. Di bawah tekanan, ramai di antara kita menaikkan suara kita dan dengan cepat kehilangan kesabaran apabila kita rasa seseorang kurang prihatin terhadap masalah kita daripada yang kita lebih suka.

Tiada siapa yang mencadangkan anda menjadi "pushover" dan membenarkan sistem untuk menginjak anda. Tetapi menjadikan mata anda dengan kesopanan yang tenang dan bukannya semangat, menuntut nada. Mintalah pengurus. Jelas tentang apa yang anda fikir akan menyelesaikan situasi di tempat kejadian. Sekiranya anda memerlukan bilik percuma atau bayaran balik, mintalah. Jangan tunggu untuk ditawarkan.

Ingatlah bahawa apa yang dikatakan seorang pekerja memberitahu anda tidak perlu menjadi perkataan terakhir. Tetapi jika mereka boleh mengatakan dengan jujur ​​bahawa anda keras, kasar atau bahkan mengancam, anda mungkin menghadapi masalah lagi. Sekurang-kurangnya, sifat manusia menendang dan orang di sisi lain kaunter membuat keputusan tidak ada sebab untuk membantu anda.

02 dari 10

Simpan Setiap Dokumen, Tidak Mengetahui Seberapa Kecil

Gambar di atas menunjukkan tiket kereta api palsu. Jika anda ingin membuktikan anda telah merosot, anda perlu menunjukkan tiket itu. Tetapi lihat betapa kecilnya mereka - mudah hilang dalam bagasi atau antara dokumen perjalanan yang lebih besar.

Adalah penting untuk menyimpan semua dokumen daripada transaksi yang dipersoalkan. Jika seseorang di meja aduan mengambil dokumentasi daripada anda, dapatkan nama dan jawatan mereka, dan tanyakan jika mereka boleh membuat salinan apa sahaja yang anda serahkan kepada mereka.

Tip lain: simpan resit daripada makanan atau penginapan yang anda beli kerana masalah perjalanan anda. Anda perlu perkara ini untuk mendokumenkan kerugian anda. Mereka bukan sahaja menunjukkan berapa banyak wang tambahan yang dibelanjakan, tetapi juga mengesahkan garis masa anda. Dengan semua dokumen anda, anda bersedia menghubungi syarikat.

03 dari 10

Jangan Terimalah Kesnya ke Jabatan Yang Salah

Apabila anda berhadapan dengan syarikat multinasional atau biro pengguna kerajaan, mudah hilang. Terdapat kecenderungan semula jadi untuk membebaskan diri dari kisah sedih, tetapi jangan membuang masa dan tenaga menceritakannya kepada seseorang yang tidak dapat membantu anda.

Minta orang tertentu yang bertanggungjawab menangani aduan pelanggan. Cari kontrak pengangkutan dalam tiket anda atau buat beberapa panggilan sebelum anda menumpahkan masalah anda.

Sumber: Direktori telefon talian dan direktori laman web.

04 dari 10

Ambil Nota Terperinci

Pada pandangan pertama, ini kelihatan seperti nasihat yang sangat menarik. Tetapi logik gagal apabila kita berada dalam keadaan yang sukar dan mungkin menahan kemarahan atau melawan keletihan.

Anda perlu butiran apabila anda membuat aduan rasmi. Simpan setiap korespondensi dengan syarikat, dan ambil nota semasa di telefon. Tanyakan nama setiap orang yang anda bercakap, dan simpan log kenalan anda mengikut tarikh dan masa, termasuk apa yang dijanjikan kepada anda atau bagaimana mereka merawat anda. Gunakan firma yang sama tetapi selesa yang anda cuba di kaunter tiket. Teruskan selagi ada kemungkinan penyelesaian.

Seperti dengan jurnal pelancongan, ia membayar untuk menulis butiran dengan segera, kerana ramai yang cepat dilupakan dalam masa beberapa jam.

05 dari 10

Aduan Perjalanan terhadap Syarikat Penerbangan

Tiket penerbangan benar-benar merupakan kontrak antara anda dan syarikat yang akan membawa anda ke tempat tertentu pada waktu tertentu. Nama lebih formal ialah "kontrak pengangkutan." Anda tidak akan terkejut bahawa banyak maklumat ini dalam cetakan yang sangat halus, tetapi mengeluarkan beberapa perbesaran dan membacanya. Adalah penting untuk mengetahui apa yang dijanjikan syarikat penerbangan itu (atau gagal menjanjikan) sebelum anda mengemukakan aduan rasmi.

Jika anda tidak mempunyai tiket yang berguna, pergi ke laman web syarikat penerbangan itu. Sebagai contoh, maklumat pengangkutan kereta Delta Airlines dipaparkan dengan jelas. Ia satu perkara yang mudah untuk melakukan carian untuknya.

06 dari 10

Exhausted Internal Exhaust Sebelum Pergi ke Agensi Luar

Apabila syarikat penerbangan mengalami masalah seluruh sistem, anda boleh bertaruh terdapat beratus-ratus pengguna dalam keadaan anda. Perlu ada proses rayuan dalaman di tempat yang akan menangani masalah anda, atau sekurang-kurangnya berusaha untuk melakukannya.

Tetapi ada saat-saat apabila anda menepuk kepala anda melawan dinding batu. Tiada siapa yang telah dihubungi akan membantu menyelesaikan masalah anda, walaupun terdapat percubaan yang berulang.

Biro pengaduan dan perkhidmatan pengguna beroperasi terutamanya untuk mangsa yang telah melakukan kerja dan masuk ke dalam dinding itu. Sekarang adalah masa untuk mengambil dokumentasi anda dan dapatkan bantuan pihak ketiga. Tetapi jangan mengharapkan agensi luar untuk membantu anda sehingga anda melakukan semua yang munasabah untuk membantu diri anda.

07 daripada 10

Perlindungan Pengguna daripada Kerajaan AS

Jabatan Pengangkutan Amerika Syarikat (USDOT) mengekalkan Bahagian Perlindungan dan Penguatkuasaan Pengguna Penerbangan. Di dalamnya, anda boleh memfailkan aduan tentang keselamatan dan keselamatan, perkhidmatan penerbangan, serta masalah kecacatan dan diskriminasi. Di luar Amerika Syarikat, banyak negara lain menjalankan operasi serupa yang akan berubah mengikut nama tetapi beroperasi di bawah payung perlindungan pengguna.

Isu-isu diskriminasi dan keselamatan akan mendapat lebih banyak perhatian di sini daripada perkhidmatan yang buruk, tetapi kerajaan menyimpan tabung atas aduan, dan tidak pernah menyakitkan untuk membiarkan syarikat yang menyinggung mengetahui bahawa, jika perlu, anda bersedia untuk memberitahu agensi pengguna yang sesuai.

Perhatikan bahawa terdapat prosedur untuk bayaran balik tiket penerbangan dan isu bagasi.

08 dari 10

Mahkamah Tuntutan Kecil

USDOT menawarkan garis besar langkah yang mungkin diperlukan jika anda perlu pergi ke mahkamah tuntutan kecil.

Mahkamah-mahkamah ini dikendalikan oleh kerajaan negeri dan tempatan. Seperti namanya, ini disyorkan hanya untuk tuntutan yang agak kecil. Dalam situasi ini, anda adalah peguam anda sendiri. Kecuali jika anda terlatih dalam undang-undang, janganlah masuk ke dalam pengadilan seperti ini jika hasilnya sangat penting.

09 dari 10

Belajar dari Pengalaman Buruk Pengembara Lain

Malangnya, sesetengah syarikat penerbangan dan syarikat perjalanan mempunyai masalah berulang dengan pengguna. Rujuk rekod jejak mereka sebelum anda mempertimbangkan menjalankan perniagaan sekali lagi.

Ini berlaku untuk semua urus niaga, tetapi terutamanya perbelanjaan yang lebih besar diperlukan untuk perjalanan yang lebih besar. Rujuk Biro Perniagaan yang Lebih Baik atau kajian yang dihormati kepuasan pengguna: JD Power and Associates mengeluarkan penarafan tahunan untuk hotel dan syarikat penerbangan; Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika yang dikumpulkan di University of Michigan menyediakan kad laporan suku tahun.

10 daripada 10

Jangan Terpedaya

Apabila dibungkus dengan pita merah, mudah merasa terpencil.

Jangan biarkan diri anda dipakai atau digalakkan. Ingat bahawa ketabahan anda mungkin membantu orang lain mengelakkan masalah yang sama.

Walau bagaimanapun, yang paling penting adalah keperluan untuk membayar sesedikit mungkin dalam masa dan wang untuk perjalanan anda. Jika anda fikir seseorang telah membazirkan sumber anda, hubungi mereka di atasnya.

Lebih banyak sumber:

Klausa Melarikan Penerbangan

Sumber Perjalanan Udara

Yapta: Bayaran balik untuk Overpaying on Airfares