01 dari 05
Simpan "Saya mahu bercakap dengan pengurus" untuk Kemudian
Berita Peter Macdiarmid / Getty Images Banyak aduan di hotel bermula dengan kata-kata seperti ini: "Saya mahu bercakap dengan pengurus." Anda terganggu, letih, dan mungkin juga marah. Anda mahu pergi terus ke puncak.
Menentang impuls ini.
Pekerja meja depan dilatih untuk menangani masalah mudah seperti TV pecah, jiran yang bising atau keran bocor. Mengalami masalah seperti ini ke peringkat seterusnya semasa aduan awal adalah tidak perlu dan menghina orang-orang meja depan.
Ada masa untuk meminta pengurus diperlukan. Adakah pekerja meja depan mengabaikan anda? Adakah anda membuat berbilang permintaan tanpa keputusan? Pada satu ketika, anda boleh memperhebat usaha anda dengan memindahkan rangkaian arahan. Tetapi simpan langkah itu apabila perlu.
Percayalah orang-orang di meja depan untuk menjaga anda. Pertimbangkan mereka sekutu yang cekap dan boleh dipercayai sehingga terbukti sebaliknya.
02 dari 05
Pastikan jangkaan Realistik
(c) Mark D. Kahler Dalam gambar di atas, anda melihat hotel bajet di Costa Rica . Ia adalah sekitar $ 21 / malam, termasuk sarapan penuh pada hari berikutnya.
Tilam itu melengking dan letih. Tuala itu nipis dan lusuh. Bilik mandi adalah ruang konkrit dengan air yang dipanaskan oleh beberapa jenis alat elektrik.
Seseorang yang mengharapkan tilam boleh laras, tuala berbulu dan pelbagai kepala pancuran akan kecewa. Tetapi ia akan menjadi bodoh untuk mengadu tentang kemudahan pada $ 21 / malam.
Mungkin ini adalah contoh yang melampau, tetapi ada pelancong yang mempunyai harapan yang jauh dari realistik. Sekurang-kurangnya, ada yang mengharapkan keselesaan rumah.
Pastikan bahawa aduan perjalanan anda adalah realistik.
Anda berhak ke bilik yang bersih dan selamat dengan minimum bunyi bising pada waktu lewat malam dan pagi. Jika ada sesuatu yang tidak betul, wajarlah untuk menyebutkan masalah itu. Tetapi jangan mengharapkan tinggal percuma kerana anak-anak jiran anda berlari naik dan turun lorong beberapa kali.
Kebanyakan hotel mempunyai garis panduan sulit untuk bagaimana mereka akan mengimbangi tetamu dengan aduan. Jangkakan tindak balas yang diukur terhadap kedalaman masalah anda.
03 dari 05
Dokumen Aduan Anda
Jadikan aduan anda sebagai spesifik yang mungkin. Mengatakan bilik anda kotor tidak mungkin mendapat banyak perhatian seperti berkata anda mendapati beberapa kecoak di dalam bilik atau terdapat cendawan di dalam bilik mandi.
Ambil gambar. Buat nota berhati-hati. Dokumentasi ini akan berfungsi dengan baik. Jika anda tidak dapat menyelesaikan masalah semasa penginapan anda, anda akan dapat menjelaskan masalah anda di peringkat seterusnya birokrasi hotel.
Pastikan dokumentasi anda termasuk tarikh dan masa. Butiran ini kadang-kadang diabaikan. Tetapi ada satu kesilapan yang cukup umum yang memimpin senarai dokumentasi yang tidak dijawab. Klik "seterusnya" untuk membaca mengenainya.
04 dari 05
Dapatkan Nama
Apabila seseorang memberitahu anda, mereka akan melihat aduan anda, menjadikannya kebiasaan untuk melirik tag nama mereka. Jika mereka tidak memakai tag nama, minta mereka sopan atas namanya.
Ramai aduan diturunkan atau ditolak kerana tetamu merujuk kepada janji kakitangan, tetapi tidak dapat mengenal orang itu.
Ini masalah biasa, terutama di hotel-hotel besar dengan kawasan meja depan sibuk. Dalam situasi tersebut, biasanya tidak cukup untuk mengatakan "lelaki yang bekerja di sini malam tadi sekitar 5." Mungkin ada sebilangan anggota kakitangan yang bekerja pada masa itu.
Dapatkan nama orang yang anda mula-mula menyampaikan kebimbangan anda. Simpan nama sebelum masalah anda diselesaikan.
05 dari 05
Resort terakhir: Meningkatkan Aduan
Kadang-kadang, anda akan menghabiskan segala usaha yang munasabah untuk menyelesaikan aduan. Inilah masanya untuk meningkatkan aduan ke peringkat korporat, agensi dan awam. Tahap korporat adalah langkah seterusnya yang munasabah.
Saya pernah berjumpa dengan seorang pekerja meja depan yang tidak sopan dan kasar terhadap keluarga saya. Daripada berurusan dengan permintaan saya, dia hanya mahu mengakhiri perbincangan. Dia secara tidak sengaja menaikkan keadaan itu ke dalam adegan awam - malah mengancam untuk memanggil polis.
Saya dengan sopan terus membuat titik saya. Saya juga menjemputnya memanggil polis jika dia mahu berbuat demikian.
Ini adalah adegan buruk yang sangat mengganggu anak perempuan saya yang sangat muda, yang menyangka ibu bapanya mungkin menuju ke penjara untuk malam itu. Keesokan harinya, saya menyusul aduan kepada pengurus hartanah. Ia diabaikan.
Ini adalah titik di mana banyak aduan hanya mati.
Tetapi saya merasakan bahawa jika saya memiliki rantaian hotel, saya ingin tahu sama ada terdapat salah menafsirkan jenama saya dengan tetamu saya. Oleh itu, saya membuat aduan saya ke ibu pejabat korporat francais hotel. Saya menyebutkan masa kejadian dan nama kerani. Saya menawarkan untuk memberi maklumat lain atas permintaan syarikat. Saya tidak meminta apa-apa pampasan.
Dalam masa yang singkat, saya mendapat sambutan peribadi dari naib presiden korporat. Eksekutif ini menyatakan penyesalan yang mendalam, menjanjikan penyiasatan dan menawarkan baucar untuk menginap percuma di mana-mana hotel dalam francais.
Saya tidak tahu apa yang berlaku kepada pekerja. Terus terang, ini bukan urusan saya. Tetapi saya belajar bahawa sebagai usaha terakhir, ia boleh menjadi sangat penting untuk berkomunikasi dengan pejabat korporat.
Pilihan lain adalah dengan mengambil aduan anda kepada agensi seperti Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan atau Biro Perniagaan yang Lebih Baik. Dokumentasi anda berguna dengan kedua-dua pilihan.
Ramai orang mengadu di kedai media sosial seperti Facebook dan Twitter. Banyak syarikat menggaji pakar media sosial yang mengawasi sebarang aduan yang mungkin memalukan syarikat. Kadang-kadang, ia boleh menjadi lebih cepat untuk mendapatkan respons di sini daripada menggantung selama 50 minit pada garis bantuan.