Peraturan Eropah EC 261/200
Apakah hak penumpang anda ketika terbang ke Ireland? Jika anda benar-benar membaca terma dan syarat tempahan penerbangan, ia sepatutnya seolah-olah sekilas bahawa semua yang anda miliki adalah hak untuk berdiam diri dan duduk. Tetapi sebenarnya anda mempunyai lebih banyak hak, hormat dari Peraturan Eropah EC 261/2004. Hak-hak ini secara automatik dikenakan kepada semua syarikat penerbangan yang berpangkalan di EU - dan semua yang terbang ke dan dari EU.
Pendek kata, jika anda terbang masuk atau keluar dari Ireland , sama ada di Aer Lingus, Ryanair, Belavia atau Delta, ini adalah hak penumpang anda (dalam keadaan normal):
Hak Anda untuk Maklumat
Hak anda sebagai penumpang udara mesti dipaparkan semasa daftar masuk. Dan jika penerbangan anda ditangguhkan lebih dari dua jam, atau anda ditolak asrama, anda harus diberi pernyataan bertulis tentang hak anda.
Hak Anda Jika Menolak Perjumpaan Terhadap Penyenaraian
Sekiranya syarikat penerbangan telah melakukan overbooked penerbangan dan semua penumpang benar-benar muncul - dengan baik, mengejutkan! Dalam kes ini syarikat penerbangan perlu meminta sukarelawan untuk tinggal di belakang.
Selain dari apa-apa pampasan yang dipersetujui antara sukarelawan dan syarikat penerbangan, penumpang ini berhak mendapat penerbangan alternatif atau bayaran balik sepenuhnya.
Sekiranya tidak ada sukarelawan, syarikat penerbangan itu boleh menolak menaiki pesawat untuk beberapa penumpang. Ini harus dikompensasi untuk menaiki kapal mereka yang ditolak. Bergantung kepada panjang jika penerbangan anda boleh menuntut antara € 250 dan € 600.
Anda juga harus ditawarkan penerbangan alternatif atau bayaran balik penuh. Sekiranya penerbangan alternatif tidak tersedia dalam masa yang munasabah, anda juga layak mendapat penginapan semalaman, makanan percuma, minuman dan panggilan telefon.
Hak Anda jika Penerbangan Anda Dihentikan
EC 261/2004 mentakrifkan hak anda sekiranya berlaku kelewatan yang lebih lama.
15 minit atau lebih (sebenarnya "kelewatan normal" di Lapangan Terbang Dublin) tidak dikira.
Anda layak mendapat pampasan selepas penangguhan berikut:
- Dua jam jika penerbangan anda kurang daripada 1,500 km
- Tiga jam untuk jarak penerbangan dalam EU lebih daripada 1,500 km atau penerbangan ke / dari luar EU yang merangkumi kurang daripada 3,500 km
- Empat jam untuk semua penerbangan lebih daripada 3,500 km
Jika sebarang penerbangan ditangguhkan lebih lama daripada lima jam, anda secara automatik berhak untuk membayar ganti rugi jika anda membuat keputusan untuk tidak terbang.
Syarikat penerbangan anda perlu menyediakan makanan dan minuman percuma selepas penangguhan ini, serta panggilan telefon percuma dan juga penginapan percuma dan pengangkutan jika penerbangan ditangguhkan dalam sekelip mata.
Di samping itu Konvensyen Montreal menyediakan pampasan kewangan yang mungkin jika anda dapat membuktikan bahawa kelewatan itu telah menyebabkan anda kehilangan.
Hak Anda jika Penerbangan Anda Dibatalkan
Penerbangan dibatalkan? Dalam kes ini pilihan mudah - anda boleh memilih antara bayaran balik penuh atau laluan semula ke destinasi akhir anda. Di samping itu anda berhak untuk makan percuma, hidangan ringan dan panggilan telefon. Sekiranya penerbangan anda dibatalkan secara ringkas, anda juga layak mendapat ganti rugi € 250 hingga € 600.
Pengecualian ... Sebagai Biasa
Pernahkah anda tertanya-tanya mengapa tiada seorang pun dalam "Die Hard 2" meminta makanan percuma?
Mudah - terdapat keadaan luar biasa di mana sebuah syarikat penerbangan tidak boleh dijangka beroperasi dalam parameter normal.
Secara umumnya anda tidak berhak kepada apa-apa dalam kes-kes kelewatan atau pembatalan yang disebabkan oleh
- Ketidakstabilan politik
- Cuaca buruk
- Risiko keselamatan
- Risiko penerbangan yang tidak dijangka
- Serangan
Singkatnya - jika anda mendapati diri anda berada dalam zon perang atau mata badai, kelewatan penerbangan semestinya paling tidak menjadi kebimbangan anda.
Konvensyen Montreal - Hak Tambahan
Selain peraturan di atas, Konvensyen Montreal masih berlaku.
Sekiranya anda mengalami kematian atau kecederaan semasa penerbangan anda, anda (atau keluarga saudara terdekat anda) berhak mendapat pampasan, walau bagaimanapun rendah.
Dalam kes yang lebih kerap kehilangan, rosak atau tertangguh, anda boleh menuntut sehingga 1,000 Hak Pengeluaran Khas, "mata wang" buatan yang diwujudkan dan dikawal oleh Tabung Kewangan Antarabangsa.
Anda perlu mendapatkan tuntutan bertulis anda dalam masa 7 (kerosakan) atau 21 (kelewatan) hari.
Looking Out for Number One - Gaya Syarikat Penerbangan
Ambil mana-mana syarikat penerbangan bajet seperti Ryanair Ireland - orang-orang ini akan terbang untuk lagu dan doa. Atau kurang. Bergantung pada "perniagaan lain" untuk melabur. Suka menjual makanan dan minuman. Jelas sekali memberi ini secara percuma tidak sesuai dengan model perniagaan. Oleh itu, pampasan mungkin dielakkan seperti wabak sekiranya mungkin.
Yang boleh menyebabkan amalan cerdik. Seperti penggembalaan penumpang ke sebuah pesawat yang tidak dapat dimulakan.
Mungkin terdapat alasan yang sah di belakang ini. Dan mungkin ada alasan yang sah mengapa anda tidak diberikan pampasan.
Tetapi jika ragu-ragu ... mengadu. Pertama dengan kakitangan syarikat penerbangan. Jika itu tidak berfungsi, hubungi pihak berkuasa. Syarikat penerbangan hanya boleh terus menawarkan perkhidmatan yang buruk jika kami, penumpang, tinggal bisu.
Di mana Mengadu
Suruhanjaya Peraturan Penerbangan telah ditetapkan sebagai badan penguatkuasaan kebangsaan untuk peraturan-peraturan ini - hubungi mereka melalui laman web komprehensif mereka. Tetapi ingat - jika aduan anda berkaitan dengan Peraturan Eropah EC 261/2004, anda mesti menghubungi syarikat penerbangan terlebih dahulu.