Tinggal di atas pasaran milenial
Pernah tertanya-tanya bagaimana rasanya menjalankan syarikat pelancongan global? Kami telah lakukan. Jadi, kami duduk dengan Casper Urhammer, Ketua Pegawai Eksekutif Contiki Vacations. Syarikat itu adalah sebahagian daripada The Travel Corporation, keluarga jenama yang turut termasuk Vacancy Insight, Trafalgar, Koleksi Hotel Carnation Red dan Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki pakar dalam lawatan untuk pelancong berusia 18-35 tahun.
Sebelum mengambil alih jawatan ini pada September 2014, Urhammer adalah pengarah urusan Groupon Australia dan New Zealand dan pengasas bersama Groupon Denmark.
Dia juga pengembara dunia, sifatnya tidak berguna dalam pertunjukannya sekarang. Dia tinggal di seluruh dunia, melancarkan perniagaan di arena teknologi. Dan semangat petualangan Urhammer (dia seorang skydiver yang gemar) memberi dia sesuatu yang sama dengan demo milenium yang dia didakwa mencapai.
Dilahirkan dan dibesarkan di Denmark, Urhammer memegang ijazah sarjana perdagangan dalam undang-undang antarabangsa. Dia tinggal di Geneva tetapi bercakap kepada About.com di ibu pejabat Travel Corp di Anaheim, CA.
Kredo Contiki adalah #NOREGRETS. Ia adalah falsafah yang pasti terpakai untuk Urhammer.
S: Anda belum lama bekerja. Apakah tanggapan anda?
A: Ini adalah perniagaan yang sangat baik. Tiada apa-apa yang rosak. Tiada apa-apa yang perlu diperbaiki. Kami melakukan dengan baik. Kami mengambil sesuatu dalam keadaan yang sangat baik dan memastikan ia terus berkembang. Kami bernasib baik untuk mempunyai demografi yang kami lakukan. Semua orang bercakap tentang milenium hari ini. Kami telah bekerjasama dengan mereka sebelum ia sejuk.
Kami telah melakukan ini selama 53 tahun. Misi kami sebagai satu kumpulan adalah untuk menangkap mereka, memupuk mereka sehingga mereka berusia 35 tahun, kemudian menyerahkannya kepada jenama kami yang lain. Ia sangat penting untuk kekal relevan.
Q: Adakah latar belakang anda dalam ruang teknologi membantu anda?
J: Pelaksanaan dan penghantaran produk adalah teknologi rendah, tetapi sangat baik.
Terdapat banyak kepakaran dan pengetahuan dalam syarikat ini. Terdapat sinergi tentu saja, dengan menjadi sebahagian daripada syarikat yang lebih besar yang memiliki rantaian nilai. Orang ramai bekerja untuk Travel Corporation dan tinggal seumur hidup.
Semua perkara yang saya bawa dari latar belakang digital, adalah mengenai menterjemahkannya kepada sesuatu yang berkaitan dengan demografi ini. Kami melihat perkara-perkara seperti alat yang digunakan oleh Millennials. Apa yang kami lakukan adalah sentris pelanggan. Kami mempunyai laman web yang sama selama lapan tahun. Kami mengubahnya. Kami telah melakukan banyak penyelidikan ke atas bagaimana kami akan mengubahnya. Kami akan memudahkan orang untuk meneroka jika Contiki adalah pilihan yang tepat untuk mereka. Kami benar-benar mengubah teknologi. Ia akan bermula pada awal tahun 2016.
S: Milenium melakukan segala-galanya pada telefon mereka hari ini, bukan?
J: Ya dan itulah sebabnya kami sebenarnya membina telefon bimbit terlebih dahulu. Lebih mudah untuk membuat perkara yang lebih besar untuk skrin komputer yang berlawanan. Kami juga menyegarkan App kami. Ia akan menjadi suapan sembang, anda boleh berbual sebelum, selepas dan semasa berkunjung dengan rakan-rakan lain. Anda boleh bersembang dengan orang yang akan berada dalam lawatan yang sama. Anda mempunyai akses kepada jadual perjalanan, anda akan mengetahui cuaca. Tujuan utamanya adalah untuk berhubung dengan orang yang anda bawa.
Q: Bagaimana dengan pelancong yang lebih muda daripada milenium? Adakah anda menjangkakan apa yang berkaitan dengan mereka?
A: Ia bukan hanya mengenai milenium. Gen Y datang sekitar sudut. Oleh itu, kita perlu memastikan bahawa platform akan bertahan selama lima hingga sepuluh tahun. Tetapi ia juga harus tangkas dan cukup fleksibel untuk memenuhi apa yang akan dikehendaki generasi akan datang. Pada peringkat ini, saya tidak tahu apa yang mungkin.
Q: Bagaimanakah strategi pemasaran berevolusi untuk menjangkau pelanggan berpotensi?
J: Hari-hari apabila anda boleh meletakkan iklan di dalam kertas dan menunggu telefon untuk berdering selesai. Jadi adalah hari-hari apabila anda hanya boleh menghantar risalah. Kami melakukan pemasaran berasaskan kandungan. Kami menghasilkan kandungan. Kami bekerjasama dengan orang-orang yang berpengaruh seperti anda terkenal Tubers. Tahun lepas kami bekerja dengan salah satu bintang dari Game of Thrones untuk menceritakan kisah mengenai video dan kami mengedarkan video itu.
Itu menjadi kandungan yang boleh dikaitkan dengan orang muda. Ini cara yang menarik untuk anak-anak muda belajar tentang kami. Ia menanamkan keyakinan jenama. Itulah bagaimana kami memasarkan produk kami hari ini.
Q: Jadi anda mengatakan bahawa pengiklanan tradisional tidak berfungsi lagi untuk anda?
A: Kami didorong oleh kandungan dan ini boleh menjadi kandungan yang dijana pengguna. Media sosial, video, muzik. Ia adalah ruang yang sangat menarik. Pengedaran yang kami dapati adalah luar biasa. Sebagai contoh, kita melakukan sesuatu sekali setahun yang dipanggil The Road Trip. Kami mengambil kira sepuluh terkenal You Tubers di sekitar kami. Ada di antara mereka mempunyai jutaan pengikut. Satu juta pandangan di YouTube adalah sama seperti siri TV di Bravo. Ia adalah pengedaran yang hebat.
Kami mengambil influencer di seluruh dunia. Kami memberi mereka pengalaman yang hebat. Mereka menyiarkan video dan kami memperoleh dua digit jutaan pandangan. Itulah cara kami menjangkau orang dan menceritakan kisah Contiki.
Q: Apakah kandungan lain yang anda hasilkan?
J: Kami menghasilkan setiap tahun, 20-25 video. Kami bekerja dengan lelaki yang sangat menarik yang mempunyai rancangan MTV. Ia dipanggil The Buried Life . 100 perkara yang perlu dilakukan sebelum anda mati. Mereka telah bermain bola keranjang dengan Obama. Kami mengatur agar mereka mempunyai bir dengan Putera Harry di London. Itulah rancangan TV, lelaki muda dengan selera makan untuk hidup. Ia sesuai untuk jenama kami. Kami membawa mereka ke seluruh Eropah dengan pemenang pertandingan yang dikenali sebagai Senarai Bucket Epic. Kami mempunyai puluhan ribu penyertaan.
Kami melalui Mesir dan Eropah. Kami menghabiskan kekayaan mutlak untuk memberi anak-anak muda ini masa hidup mereka. Bayangkan mengambil lima orang dalam perjalanan impian mereka dengan wira mereka yang biasa digunakan untuk menonton di TV. Bagi kami, itu pemasaran yang baik. Selain itu, kami juga mempunyai video yang hebat di sepanjang jalan. Video tersebut berada di saluran YouTube kami, ia ada di saluran penyebar. Kami menghabiskan banyak wang untuk membenamkannya, mendorongnya kepada pengguna menerusi pelbagai saluran. Kami membelanjakan sebahagian besar belanjawan pemasaran kami untuk itu.
Q: Seberapa berkesan jenis pemasaran itu? Adakah anda mempunyai cara untuk mengukurnya?
A: Digital hari ini adalah mengenai matematik. Jika anda menunjukkan banyak video ini, anda tahu berapa banyak yang akan diklik ke laman web. Ia semua matematik. Itulah pemasaran pada tahun 2015. Tetapi kita tidak menggunakan teknologi demi teknologi sahaja. Ini semua memberi orang lebih memahami Contiki.
S: Jadi, anda tidak lagi membeli iklan di majalah?
A: Jika anda maksudkan iklan dalam majalah perjalanan, kami tidak melakukan terlalu banyak. Kami kebanyakannya berfokus kepada pengguna dan dalam talian. Perkara yang anda boleh klik untuk sampai ke laman web kami. Bagaimanapun, brosur-brosur adalah tradisional dalam industri kami. Mereka masih mempunyai banyak nilai untuk kami. Usia rata-rata pelanggan kami di Amerika Syarikat adalah 27. Pada masa itu dalam hidup mereka, ketika mereka melakukan perjalanan dengan kami, itu mungkin merupakan investasi terbesar yang mereka buat. Brosur ini adalah pengesahan bahawa apa yang mereka lakukan dengan wang mereka adalah berbaloi. Mereka akan menunjukkan rakan-rakan mereka dan membincangkannya, mengambil nota. Risalah ini amat penting. Kita perlu bermain bola setiap tahun.
Q: Beri kami rasa bagaimana operasi Contiki yang luas.
A: Kami mempunyai operasi di 55 negara. Kami mempunyai pasukan jualan dalam tujuh. Kami mempunyai pasukan digital, pemasaran dan pasukan operasi. Seluruh laporan perniagaan menguruskan pengarah dan presiden dan kemudian kepada diri sendiri. Saya mempunyai orang yang pintar yang mahir dengan apa yang mereka lakukan. Sudah pasti perniagaan global. Saya tinggal di Geneva dan perjalanan 200 hari setahun. Menjelang akhir hari kerja di Eropah, Amerika bangkit. Dan apabila Amerika akan tidur, Australia bangun. Semuanya berfungsi dengan baik. Tahun ini, kami meningkat lapan peratus, dengan sembilan peratus. Dari segi bilangan sebenar, itu penting.
S: Di mana Millennials pergi ke hari ini?
A: Kami mempunyai program yang dipanggil Jepun yang tiada tandingan. Itu telah mendapat populariti seperti anda tidak percaya. Ia adalah tempat yang panas untuk milenium. Anda perlu pergi ke sana dan kami mempunyai program yang sempurna untuknya.
Pelayaran dan pelayaran juga sangat popular untuk kami. Kami mempunyai pelayaran di sekitar Eropah dan Asia, saya menyertai lawatan belayar melalui Croatia. Ia hebat untuk melihat lokasi Permainan Thrones dan melihat lumba-lumba melompat di sekeliling air. Kami mempunyai kira-kira sepuluh bot yang kami piagam di sana. Mereka sangat selesa dan memegang lima puluh penumpang.
Q: Contiki memperkenalkan konsep Gaya Perjalanan pada tahun lepas. Adakah itu membuktikan berjaya?
A: Ini sangat baik. Apa yang kita lakukan sebelum ini adalah mempelbagaikan. Kami tidak mahu diklasifikasikan dalam satu segmen kerana kami mempunyai 300 perjalanan yang berbeza. Gaya Perjalanan adalah cara yang baik untuk kita menjelaskannya. Ia benar-benar membantu kami memposisikan diri. Beberapa kategori lebih popular daripada yang lain. Pelayaran dan Tenaga Tinggi adalah dua contoh. Tetapi tidak semua orang mahu bangun awal dan larut malam. Orang mahu perkara yang berbeza. Itulah sebabnya Gaya Perjalanan diperkenalkan.
Q: Bagaimana dengan pelancongan baru? Adakah penting untuk membangunkan mereka?
J: Kami tidak datang dengan banyak perkara baru. Beberapa lawatan ini tidak berubah sejak awal tahun 80-an. Mereka sudah melakukan perkara yang betul. Mereka pergi ke tapak yang betul. Kami sangat bertuah dan diberkati. Kami mempunyai beberapa tawaran yang luar biasa. Kami telah bekerjasama dengan beberapa rakan sejak syarikat bermula. Kadang-kadang ia adalah generasi kedua atau ketiga dari keluarga yang sama yang bekerja dengan kami. Kami mempunyai hubungan yang sangat kuat, terutamanya di Eropah. Itulah program tertua dan terbesar kami. Ia tidak dapat dikalahkan.
S: Jadi, perkara yang dicari oleh kanak - kanak berusia antara 18 hingga 35 tahun tidak berubah dalam setengah abad?
A: Sesungguhnya mereka ada. Tetapi Menara Eiffel masih hebat. Kami pergi ke destinasi popular untuk melihat pemandangan yang popular. Itu masih berfungsi. Kami mungkin telah mengubah beberapa restoran di sepanjang jalan dan pastinya memasarkannya secara berbeza. Sesetengah pilihan telah berubah. Kami tidak melakukan pelayaran lima puluh tahun lalu. Kami sudah pasti berkembang. Tetapi inti dari apa yang kita lakukan dan apa yang kita lihat tetap sama. Formula rakyat, keseronokan dan pengalaman tetap sama.
S: Adakah orang Eropah mahu melihat perkara yang sama seperti Amerika Utara?
J: Dunia menjadi tempat yang lebih kecil. Bagi pengembara, yang membawa peluang untuk mengalami perkara-perkara yang tahun-tahun lalu sangat sukar. Kami memulakan lawatan Eropah. Itulah asas Contiki. Tetapi pada hari ini, kami juga mengadakan lawatan ke seluruh Asia. Anda boleh pergi melompat pulau di Thailand. Kami mempunyai lawatan di Amerika Latin. Tidak lama dahulu, saya berada di Peru . Saya melakukan Trail Inca ke Machu Picchu. Pada tahun ini, kami telah dilesenkan untuk melakukan Trauma Inca selama empat hari.
S: Beritahu kami tentang Trail Inca.
A: Ia primitif. Itulah yang anda harapkan. Saya buat versi sehari. Apabila anda berjalan dalam Trail Inca, anda biasanya melakukannya dalam kumpulan. Terdapat begitu banyak haiwan. Mereka mendengar awak datang dan mereka bersembunyi. Saya memutuskan untuk menjalankan jejak ini. Saya dapat bergerak dengan cepat supaya haiwan itu tidak mempunyai peluang untuk bersembunyi. Saya melihat perkara yang paling menakjubkan. Burung yang anda tidak dapat bayangkan. Saya melihat beruang coklat berdiri. Anda hanya berjalan di sekeliling mereka. Saya nampak raccoon merah. Ia adalah cara yang bagus untuk mengalaminya.
S: Kedengarannya seperti anda cuba untuk mengalami sebanyak mungkin lawatan.
A: Setiap peluang saya boleh, saya menyertai lawatan. Ia sangat penting untuk kekal selaras dengan para pelancong yang berusia dua puluhan. Saya memberitahu orang yang saya. Biasanya mereka agak penasaran pada hari pertama atau lebih. Tetapi selepas sehari mereka tidak peduli. Saya pergi ke bar dan memesan minuman dan kadang-kadang orang datang untuk bersembang. Ia adalah masa yang indah.
Q: Pernahkah anda belajar banyak daripada bertemu pelanggan anda?
A: Ya, dan ia bermula pada hari pertama saya bekerja. Saya menyertai lawatan di London dan mengembara bersama mereka selama beberapa hari. Saya berjumpa seorang gadis muda yang cantik dari Arizona. Beliau adalah orang pertama yang saya bicarakan. Saya bertanya kepadanya apa motivasinya untuk mengambil perjalanan itu. Dia berkata kepada saya, 'Casper, saya yang pertama dalam keluarga saya untuk meninggalkan Amerika. Saya mempunyai hasrat terbakar untuk mengambil perjalanan ini. Ia tidak mudah kerana saya tidak datang dari keluarga kaya. Saya bekerja di kereta bawah tanah dan saya telah mengambil semua wang saya dan mengetepikan segala yang saya boleh. Ia mengambil masa empat tahun. Saya juga makan terlalu banyak Subway dan mendapat beberapa pound. Tetapi saya berjaya. '
Bolehkah anda bayangkan bagaimana merendahkannya? Saya akan sentiasa menyimpannya dalam fikiran saya. Mempunyai bahawa pengalaman pertama sangat hadiah. Tanggungjawab terbesar saya ialah memastikan setiap pengembara yang pergi dalam perjalanan mendapat masa hidupnya.
S: Bagaimana pula dengan perniagaan berulang dan kumpulan?
A: Ia berlaku banyak. Tetapi kebanyakannya kita melihat orang yang mengembara sendiri. Lebih separuh perniagaan, sebenarnya. Ia adalah produk yang sempurna untuk itu. Ia benar-benar merangsang perasaan kumpulan apabila anda sedang dalam perjalanan. Setiap orang boleh bersenang-senang, sama ada anda pergi sebagai pasangan atau bersendirian. Bagi demografi kami, terdapat batasan semula jadi untuk mengulangi perniagaan. Terdapat unsur daripadanya. Kami ingin meningkatkannya.
Kami mendapati bahawa pelancong pertama kali atau kedua kali datang kepada kami dan mendapat keyakinan. Kami mendidik mereka untuk menjadi pelancong. Mungkin kali ketiga atau keempat, mereka akan pergi sendiri. Kadang-kadang mereka membuat kawan-kawan perjalanan sepanjang hayat pada lawatan Contiki.
Lawatan kami tidak berkembang begitu banyak. Punca utama akan kekal segar. Falsafah yang saya ingin bawa adalah satu konsep yang saya panggil garis asas kegembiraan. Anda ingin memastikan bahawa semua titik sentuh jenama anda berada di atas garis dasar. Uber sangat baik dengan itu. Apabila kereta datang ia bersih. Pemandu memakai baju. Dia menjaga anda. Dia menghantar resit melalui e-mel. Titik sentuhan ini semua hebat.
Kami mempunyai beberapa titik sentuhan, seperti laman web dan App kami; pusat panggilan, pengurus pelancongan. Kita perlu berada di atas garis dasar dalam kesemuanya. Kita perlu mencari mata di mana kita boleh jatuh di bawah dan mereka membetulkan perkara. Sebagai contoh, kami mendapati bahawa tempat kami memulakan lawatan kami di London tidak cukup baik. Ia tidak menyampaikan jenama. Jadi, kita mengubah perkara. Kami mahu menjadi Red Bull, Apple atau Go Pro industri. Selain daripada teknologi kami menyegarkan jenama kami supaya setiap kali anda berinteraksi dengan jenama kami, ia perlu menjadi kegembiraan.
Q: Adakah anda merancang untuk menjangkau lebih banyak ejen perjalanan tentang menjual Contiki?
J: Kami sentiasa mencari lebih banyak rakan dagangan. Kami masih melakukan pameran perdagangan. Semua konsortia yang kami bekerjasama dalam satu cara atau yang lain. Kecil atau besar, saya mempunyai minat pada mereka semua. Mereka sangat penting kepada kami. Saya mahu pastikan kita tetap dekat dengan mereka dan menyokong mereka. Pasaran Amerika Syarikat kami lebih besar daripada hari ini dan kami mahu mendapatkan semula perniagaan itu.
Kami mempunyai beberapa rancangan untuk memudahkan ejen mendapatkan pengetahuan mengenai Contiki. Sekarang kita bergantung kepada pasukan eksekutif jualan kami yang sangat baik. Kita tidak boleh menjangkau semua orang. Sesetengah orang juga perlu menghubungi kami. Ejen boleh datang kepada kami dan kami akan memberitahu mereka apa yang perlu dilakukan. Orang-orang yang ingin bekerja dengan milenium, kami memeluk mereka. Sebahagian daripada jurujual yang paling berjaya berada dalam lima puluhan dan enam puluhan. Saya hanya bertemu dengan beberapa ejen yang telah menjual lebih daripada 100 tahun pelancongan Contiki sehingga kini. Bayangkan komisen mereka. Ia bukan item tiket yang rendah.