13 Syarikat Penerbangan Anda Perlu Mengikuti Di Twitter

Pembawa mengambil khidmat pelanggan ke peringkat seterusnya

Twitter hidup pada 21 Mac 2006. Industri penerbangan dan perjalanan merupakan peneraju awal platform sosial sosial 140 aksara. Populariti Twitter memindahkan syarikat penerbangan untuk menyertai platform, di mana mereka kini menggunakannya untuk membincangkan segala-galanya daripada jualan tambang kepada isu-isu perkhidmatan pelanggan. Berikut ialah 13 yang harus diikuti.

• 01 dari 13

  Air Asia

  Dengan hampir empat juta pengikut, syarikat penerbangan kos rendah yang berpangkalan di Malaysia ini mempunyai salah satu akaun Twitter yang paling aktif di kalangan syarikat penerbangan dunia. Syarikat penerbangan itu menggunakan akaunnya untuk peraduan yang menyeronokkan, gambar dari destinasi yang dimasukinya dan notis mengenai jualan dan transaksi. Ia mewujudkan akaun Twitter berasingan - @AskAirAsia - untuk menangani soalan dan kebimbangan mengenai bagasi, tempat duduk dan makan tujuh hari seminggu semasa waktu perniagaan.

• 02 dari 13

  Alaska Airlines

  Pasukan Penjagaan Sosial syarikat penerbangan itu bersedia membantu pengembara 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Mereka menjawab soalan penumpang, tetapi juga menggunakan suapan mereka untuk pertandingan (mencari anak patung Robinson Cano bobblehead), menonjolkan makanan ringan dengan gambar-gambar hebat dan infographic mengenai bagaimana Wi-Fi berfungsi.

• 03 dari 13

  American Airlines

  Pembawa Fort Worth, Texas yang menjadi sangat popular di Twitter. Kumpulan yang mengendalikan akaun ini sangat responsif terhadap tweet, dan terutama untuk pelanggan yang menghadapi masalah. Dan mereka mempunyai gabungan besar tweet informatif dan tidak sopan (tapi menyenangkan) yang menyenangkan untuk dibaca.

• 04 dari 13

  British Airways

  Pengangkut bendera Inggeris mengendalikan akaun Twitternya 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ia menawarkan kemas kini cuaca perjalanan harian, menyoroti destinasi, menandakan hari istimewa (Hari Kelahiran Kebangsaan), siaran langsung Perisocpe dengan CEO dan peraduannya. Ia juga menunjukkan gambar-gambar cantik armada dan bandar-bandar yang ia berfungsi dan membantu pelanggan yang memerlukan.

• 05 dari 13

  Delta Air Lines

  Delta telah menempatkan pasukan media sosialnya dalam ruang yang kelihatan seperti dek kawalan sebuah pesawat. Monitor dinding raksasa membenarkan pasukannya mengikuti setiap tweet yang disebutkan, yang menerangkan tindak balas pantas dari akaun @DeltaAssist. Terdapat keseimbangan foto kapal terbang, peristiwa Delta dan maklumat yang menyeronokkan dari akaun.

• 06 dari 13

  JetBlue

  Syarikat penerbangan yang berpangkalan di New York ini menawarkan laluan baru, produk baharu dan kemas kini umum yang biasa digunakan syarikat. Tetapi pasukan yang mengawasi akaun ini juga menawarkan tweet lucu, foto hebat dan perkhidmatan pelanggan yang penuh semangat.

• 07 dari 13

  KLM

  Ini adalah akaun Twitter mengenai steroid - dengan cara yang baik. Pengangkut mengendalikan akaunnya 24/7 dan menawarkan bantuan dalam 10 bahasa. Akaun itu bahkan memberitahu pengikut berapa lama masa yang diperlukan untuk membalas tweet mereka. Terdapat satu gambar dan video yang indah di bandar-bandar yang mereka layani, bersama dengan menyerlahkan pengikut mereka, dan anda benar-benar melihat cinta dan penjagaan dalam akaun ini.

• 08 dari 13

  Lufthansa

  Pengangkut bendera Jerman menggunakan akaun Twitternya untuk melakukan segala-galanya daripada menjawab soalan pelancong kepada sorotan dari majalah syarikat penerbangan tersebut. Selain interaksi hebat dengan pengikutnya, saya menyukai kekurangan dari apa yang anda lihat pada makanan, termasuk peralatan dapur kuning yang sejuk, foto Instagram, #travelfacts yang menarik dan menonjolkan tweet sejuk dari pengikut seperti AirBnB.

• 09 dari 13

  Southwest Airlines

  Pengangkut ini adalah antara gelombang pertama yang secara rasmi merangkul media sosial, terutama Twitter. Anda boleh merasakan cinta itu, ketika syarikat penerbangan itu membantu seorang penumpang menghantar tweet foto kepada keponakannya, yang akan menjalani pembedahan jantung terbuka. Tetapi ia juga menggunakan Twitter untuk menerangkan butiran di sebalik gangguan komputer yang menyebabkan beribu-ribu pelancong terlewat. Terdapat juga campuran foto, pengikut dari pengikut, video, pertandingan dan sorotan bandar-bandar yang mereka layani.

• 10 daripada 13

  Spirit Airlines

  Pengendali kos rendah yang berpangkalan di Fort Lauderdale, yang terkenal dengan khidmat pelanggannya yang tidak begitu hebat, mempunyai seorang CEO yang berusaha meningkatkan imejnya di kalangan pelancong. Salah satu cara adalah melalui akaun Twitternya. Syarikat penerbangan menggunakannya untuk mencari destinasi baru dan jualan tambang, bersama-sama dengan pertandingan dan sorotan dari laman Instagramnya. Tetapi ia juga menggalakkan pelancong untuk mengarahkan mesej itu dengan sebarang isu perkhidmatan dan baru-baru ini memberi amaran kepada pengembara mengenai penyelenggaraan di laman webnya dan menasihati mereka untuk mencetak pas masuk awal.

• 11 daripada 13

  United Airlines

  Ejen-ejen di sebalik akaun pembawa ini sentiasa ada untuk bersembang, tetapi mereka juga mengarahkan pelancong ke mana mereka perlu pergi untuk bantuan selanjutnya. Akaun ini menyoroti kandungan dari majalah Hemisphere yang diterangi. Terdapat juga kuiz, gambar hebat, peraduan dan fakta yang menyenangkan tentang syarikat penerbangan dan armadanya.

• 12 daripada 13

  Virgin America

  Saya suka hakikat bahawa pembawa ini jelas bahawa mereka tidak melakukan tindak balas perkhidmatan pelanggan di Twitter, tetapi mereka memberikan anda alternatif untuk bantuan. Tetapi apa yang anda dapat lakukan ialah campuran gambar, video dan maklumat mengenai pembawa yang meliputi segala-galanya dari program Flyer kerap untuk merayakan ulang tahun Sir Richard Branson.

• 13 dari 13

  Virgin Atlantic

  Saya suka bahawa syarikat penerbangan ini mempunyai nama ejen yang mengawal akaunnya, dan saya gembira bahawa akaun itu kini dikendalikan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Syarikat penerbangan itu menawarkan pekerjaan yang hebat kepada para pengikutnya "berita, banter & bantuan." Mereka menawarkan tweet peribadi kepada pengikut, video, gambar dan sorotan dari pertandingan yang memberi pengikut peluang untuk memenangi perjalanan ke New York City dan London.