Dapatkan kepuasan apabila anda mempunyai aduan yang sah semasa penginapan hotel anda
Malah di hotel-hotel terbaik, perkara-perkara yang tidak sengaja kadang-kadang. Kesabaran, kegigihan, dan senyuman pergi jauh ke arah mendapatkan keputusan apabila anda mempunyai aduan yang sah di sebuah hotel.
Kenal pasti Masalah
Pastikan anda dapat menjelaskan masalah dengan jelas dan ringkas. Jangan berlebihan; bersikap jujur dan mengatakannya seperti itu. Dapatkan keterangan jika anda boleh. Foto yang terputus dengan telefon bimbit anda boleh menjadi imej yang kuat.
Jika ia hanya gangguan kecil, pertimbangkan untuk membiarkan ia tergelincir.
Kehidupan adalah pendek, dan berlipat ganda apabila anda bercuti. Simpan diri anda sedikit tekanan dengan memilih pertempuran anda, menjaga rasa humor anda dan fleksibel apabila menghadapi masalah kecil yang anda boleh hidup dengan.
Kenal pasti Penyelesaian
Sebelum anda mengadu, tentukan apa jangkaan anda untuk penyelesaiannya. Adakah anda memerlukan sesuatu yang tetap di dalam bilik anda? Perlu bilik baru yang diberikan? Apakah jadual waktu anda?
Jadilah realistik tentang pampasan untuk masalah. Anda tidak sepatutnya membayar perkhidmatan yang tidak anda terima. Tetapi anda tidak mungkin mempunyai seluruh penginapan anda kerana satu perkara tidak berfungsi di dalam bilik anda.
Satu pendekatan yang berguna ialah memberitahu pengurus bahawa anda tidak mencari pampasan, anda hanya ingin membiarkan dia tahu ada masalah sehingga dapat ditangani.
Masa Aduan Anda
Mengadu sebaik sahaja anda tahu ada masalah . Jangan tunggu sehingga keesokan harinya atau semasa anda mendaftar keluar. Namun, jika ada garis panjang di meja depan dan semua telefon berdering, anda mungkin mahu menangguhkan sehingga masa yang lebih tenang sehingga perhatian dapat diberikan kepada masalah anda.
Mengadu dalam Orang
Jangan panggil meja depan dengan masalah anda. Turun secara peribadi dan bercakap dengan muka. Jelaskan keadaan dan biarkan mereka tahu apa yang anda jangkakan. Pastikan kisah anda pendek dan ke titik.
Kekal tenang
Jadilah sopan dan tenang. Walaupun anda berasa kecewa atau marah, tidak pernah menaikkan suara anda atau kehilangan keren anda.
Senyuman pergi jauh ke arah membantu orang yang ingin membantu anda. Kehilangan perasaan anda akan membuat keadaan menjadi lebih teruk, dan bahkan mungkin membawa anda keluar dari hotel. Beritahu cerita anda sekali, tanpa keterlaluan atau drama ("Keseluruhan perjalanan saya hancur!"), Dan apa yang anda mahu lakukan tentangnya, dan tunggu maklum balas.
Cari Orang Dengan Kuasa
Anda harus dapat menentukan dengan cepat jika orang yang anda bercakap bersedia dan dapat menyelesaikan masalah. Jika tidak, mintalah pengurus bertugas atau GM (pengurus besar). Dengan tenang dan jelas menerangkan keadaan kepada pengurus dan apa yang anda mahu lakukan. Biarkan mereka tahu siapa yang telah anda cakapkan dan kapan.
Jadilah Pesakit
Dalam banyak kes, keadaan dapat diselesaikan dengan segera. Kakitangan hotel berada dalam perniagaan perkhidmatan pelanggan, dan sebahagian besarnya, mereka mahu anda berpuas hati. Perlu diingat bahawa beberapa masalah berada di luar kawalan mereka, dan ada yang mengambil masa untuk menetapkannya. Sekiranya anda mempunyai tempoh masa tertentu (contohnya, anda mempunyai mesyuarat makan malam dan perlu menggunakan pancuran yang pecah itu); mintalah mereka untuk pelan sandaran (menggunakan pancuran di bilik lain atau di spa).
Berterusan
Jika anda bercakap dengan orang yang betul (yang mempunyai kuasa untuk membetulkan masalah), dan mereka nampaknya tidak mahu berbuat demikian, bertanya lagi, dan buat kali ketiga.
Kekalkan sopan dan jaga diri anda dengan keren, dan teruskan dalam menyatakan keperluan anda untuk penyelesaian.
Jadilah Fleksibel
Jika mereka tidak dapat menawarkan perbaikan yang anda minta, pertimbangkan apa-apa perbaikan ganti yang mereka tawarkan dengan minda terbuka. Adakah ia benar-benar akan merosakkan seluruh percutian anda jika anda tidak mempunyai pemandangan kolam seperti yang anda bayangkan? Pastikan rasa humor dan fokus pada positif
Ambil Rumah Ini
Yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ketika anda masih di hotel. Jika atas sebab tertentu mereka tidak dapat membetulkan masalah itu kepada kepuasan anda ketika berada di hotel, catat apa yang terjadi, siapa yang anda cakapkan, kapan, dan apa yang dikatakan. Sekali di rumah, anda boleh mempertikaikan caj dengan syarikat kad kredit (selalu membayar dengan satu) dan menulis surat kepada Pengurus Besar hotel. Anda harus mengharapkan balasan dalam beberapa minggu dengan permintaan maaf, bayaran balik separa, atau jemputan untuk kembali ke hotel pada kadar yang dikurangkan pada masa akan datang.
Jika hotel adalah sebahagian daripada rantaian, jangan naikkan surat anda kepada Ketua Pegawai Eksekutif melainkan jika anda tidak dapat mendapatkan sambutan yang memuaskan dari kakitangan hotel.
Walaupun anda mempunyai keluhan, ingatlah: hotel (dan orang yang bekerja di dalamnya) tidak sempurna, dan perkara-perkara menjadi lebih kerap berbanding yang kita kehendaki. Jika anda mendapati sebuah hotel yang menyelesaikan masalah anda dengan cekap, tunjukkan kepada mereka penghargaan anda dengan menjadi pelanggan berulang .